“黑眼圈都是熬夜熬出來的，是真的嗎？”“臉上長痘痘預(yù)示器官出現(xiàn)問題，是真的嗎？”“刷酸會導(dǎo)致皮膚越來越薄，是真的嗎？”這些問題你認(rèn)為的答案可能都是謠言！醫(yī)美消費(fèi)越來越普遍，專業(yè)醫(yī)生帶來的專業(yè)內(nèi)容已成為求美路上最重要的保障之一。
9月，一批公立三甲醫(yī)美名醫(yī)開始“觸網(wǎng)”，通過美團(tuán)醫(yī)美平臺，為更大范圍的求美者答疑解惑，在線提供公益咨詢。美團(tuán)醫(yī)美“品質(zhì)醫(yī)生節(jié)”活動中，上海第九人民醫(yī)院整復(fù)外科重建顯微外科專科中心主任章一新教授、上海東方醫(yī)院整形外科主任江華教授、上海仁濟(jì)醫(yī)院整形外科主任范志宏教授等大咖醫(yī)生親自坐鎮(zhèn)，幫求美者放心變美。
醫(yī)療專業(yè)化，引入頭部醫(yī)生為用戶帶來更多價值
引入頭部醫(yī)生資源，是美團(tuán)醫(yī)美發(fā)力醫(yī)療專業(yè)化的關(guān)鍵一步。公立三甲醫(yī)院權(quán)威醫(yī)生團(tuán)隊入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以給平臺用戶帶來專業(yè)且稀缺的增量價值。
在中國，整形醫(yī)生數(shù)量非常有限，有數(shù)據(jù)顯示，整形外科醫(yī)師數(shù)量不到4000人。業(yè)內(nèi)人士介紹，整形外科之上是修復(fù)和器官再造，技術(shù)難度高、專業(yè)壁壘深，目前國內(nèi)能做整形修復(fù)和先天畸形、后天創(chuàng)傷器官再造的專業(yè)醫(yī)生屈指可數(shù)。美團(tuán)醫(yī)美此次引入的這批公立醫(yī)生，有不少正是整形修復(fù)界的“大牛”。
除了數(shù)量少，名醫(yī)資源也較為集聚，行業(yè)“大牛”的整形醫(yī)生大多集中在一線城市的公立三甲醫(yī)院。這些有著豐富手術(shù)經(jīng)驗、學(xué)術(shù)沉淀的醫(yī)生，往往預(yù)約排隊要排半年，二三線城市或者耐心不夠的求美者，無從獲取這些權(quán)威醫(yī)生的專業(yè)建議。
“在醫(yī)美領(lǐng)域，醫(yī)生是對用戶最有價值的稀缺資源，特別是在重整形項目上。秉承以客戶為中心的理念，我們希望通過美團(tuán)的平臺和技術(shù)，讓這些極度稀缺的頭部醫(yī)生，能為更多的求美者帶來更大的價值。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，今年二季度美團(tuán)醫(yī)美就開始深耕醫(yī)生領(lǐng)域，打造了“連接-選擇-在線閉環(huán)”三個層次的產(chǎn)品及服務(wù)矩陣。在連接層，美團(tuán)醫(yī)美通過豐富醫(yī)生相關(guān)的內(nèi)容形態(tài)，建立“搜索+信息流+頻道”的關(guān)鍵路徑，試圖建立起醫(yī)生和求美者的關(guān)注互動體系；在選擇層，美團(tuán)醫(yī)美試圖建立更豐富的醫(yī)生線上信息和評價體系，給醫(yī)生做用戶視角下的分類；最后，再通過預(yù)約、在線咨詢等形式完成閉環(huán)。這套“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生”解決方案的搭建，旨在幫助用戶更快找到適合自己的醫(yī)生和變美方案。
4月開始，美團(tuán)醫(yī)美陸續(xù)引入了一批頭部公立醫(yī)院醫(yī)生，并投入十倍于行業(yè)平均水平的線上曝光資源用于這些大咖醫(yī)生的品牌宣傳。美團(tuán)平臺帶來的巨大流量和“出圈”效應(yīng)非常顯著，更多非深度醫(yī)美用戶知道并對這些醫(yī)生有了初步了解。在2020年四季度以及更長周期，醫(yī)生都會是美團(tuán)醫(yī)美重點發(fā)力和深耕的服務(wù)體驗“要素”。
打造品質(zhì)醫(yī)生節(jié)，用專業(yè)服務(wù)幫用戶更健康地求美
9月9日到19日，美團(tuán)醫(yī)美打造的第一個“品質(zhì)醫(yī)生節(jié)”上線，與其他醫(yī)美平臺的“節(jié)”不同，品質(zhì)醫(yī)生節(jié)推出了一系列醫(yī)美好醫(yī)生和實用的變美科普內(nèi)容。
上海市民熟悉的、全國知名的公立三甲整形醫(yī)院“九院”專家團(tuán)隊首次登陸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。美團(tuán)醫(yī)美更誠邀了一批行業(yè)大咖醫(yī)生進(jìn)行公益咨詢，其中來自公立三甲的名醫(yī)有43位，包括業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物章一新、江華、范志宏等8位主任醫(yī)師、9位副主任醫(yī)師。
“國慶和中秋長假即將來臨，很多求美者會選擇在假期做整形手術(shù)，我們希望他們能提前線上咨詢這些有著更豐富經(jīng)驗和更專業(yè)技術(shù)的大咖醫(yī)生們，獲取更多專業(yè)、科學(xué)、全面的建議。”美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人分享“品質(zhì)醫(yī)生節(jié)”推出的動因。
在美團(tuán)醫(yī)美的“品質(zhì)醫(yī)生節(jié)”活動中，除了公立三甲名醫(yī)，最吸引用戶的是答題辯真假的科普小活動。“VC產(chǎn)品不能再白天使用，是真的嗎？”“對著電腦也需要涂防曬，是真的嗎？”“抗糖可以延緩衰老，是真的嗎？”“多喝水可以使肌膚保濕，是真的嗎？”“習(xí)慣性張嘴睡覺真的會變丑，是真的嗎？”……這些答案往往出乎意料的科普小問題，由專業(yè)醫(yī)生來提供解答，上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科江華醫(yī)師團(tuán)隊認(rèn)證答案。
此外，“品質(zhì)醫(yī)生節(jié)”還針對不同類型的求美問題，甄選不同類型的醫(yī)生提供免費(fèi)在線咨詢服務(wù)，美膚、抗衰、眼鼻整形、面部輪廓……看起來差不多的需求，但癥狀不同，對應(yīng)的解決方案、效果都會有巨大差異，專業(yè)醫(yī)生則能在最開始就為求美者定位清楚問題，并定制專屬求美解決方案。
上海第九人民醫(yī)院整復(fù)外科重建顯微外科專科中心主任章一新教授對美團(tuán)醫(yī)美的發(fā)展方向給予肯定，他認(rèn)為：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺很多，但雜亂無章，大家的信息獲取會非常不正確或不正規(guī)，美團(tuán)如果能夠建立一個能夠讓大家真正了解到這個領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、獲取專業(yè)性建議的通道，會是一個非常好的平臺。”
美團(tuán)醫(yī)美年內(nèi)還將圍繞醫(yī)生打造一系列更具價值和社會責(zé)任的行動。據(jù)介紹，9月下旬美團(tuán)醫(yī)美將聯(lián)合東方醫(yī)院整形外科專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊啟動耳畸形兒童修復(fù)再造公益行動；年底還將聯(lián)合頭部醫(yī)生打造更多給用戶帶來專業(yè)價值的內(nèi)容及行動，為求美者鏈接更多“醫(yī)美好醫(yī)生”。
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