近日，酒店行業(yè)再度爆發(fā)規(guī)模性衛(wèi)生安全事件。繼哈爾濱3家五星級(jí)酒店曝出“馬桶刷刷杯子”之后，28日上午，又有媒體報(bào)道稱，記者臥底鄭州市西三環(huán)中原路如家酒店與正光路眾旺路和頤至格酒店，發(fā)現(xiàn)快捷酒店的衛(wèi)生安全問(wèn)題同樣嚴(yán)重。
臥底視頻顯示，如家酒店多采用目測(cè)形式判斷客房?jī)?nèi)物品是否用過(guò)，“看著干凈”的毛巾、浴巾、床單被罩等只重新疊好放回。此外，與剛剛曝光的哈爾濱五星級(jí)酒店相同，如家酒店也存在“一塊毛巾擦完馬桶擦墻壁”的類似行為。和頤至格酒店的問(wèn)題則突出表現(xiàn)在同一塊抹布擦完馬桶擦水杯。
值得注意的是，如家酒店客房經(jīng)理在向記者傳授客房清潔“經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，提出將房間未用過(guò)的浴巾等物品換到另一房間，以防止看不到記者暗訪時(shí)作的標(biāo)記，留下把柄。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向如家酒店公關(guān)部工作人員核實(shí)上述情況，工作人員表示，新聞內(nèi)容基本屬實(shí)，相關(guān)人員的做法確實(shí)違背了酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和房間清潔規(guī)程，涉事人員已被開(kāi)除。
而這并非是今年如家酒店首次曝出衛(wèi)生安全問(wèn)題。8月25日，有網(wǎng)友測(cè)評(píng)了包括如家酒店在內(nèi)的七家快捷酒店，發(fā)現(xiàn)各酒店均存在不同程度的衛(wèi)生安全問(wèn)題。事件曝光后，如家酒店發(fā)表聲明稱已責(zé)令涉及此事的酒店進(jìn)行整改，并將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
值得一提的是，如家酒店在當(dāng)時(shí)的聲明中就已表示，已經(jīng)啟動(dòng)全國(guó)性衛(wèi)生大檢查，并對(duì)旗下所有酒店相關(guān)工作人員進(jìn)行再次培訓(xùn)與教育。顯然，此次事件就發(fā)生在如家聲稱對(duì)員工“進(jìn)行再次培訓(xùn)與教育”之后。
此次事件曝出后，如家酒店再度對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，已啟動(dòng)內(nèi)部整改、加強(qiáng)培訓(xùn)，確保客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及在職員工的操作流程符合規(guī)范，與8月衛(wèi)生安全事件回應(yīng)并無(wú)本質(zhì)不同。
新華社曾對(duì)此類事件發(fā)表評(píng)論稱，安全和衛(wèi)生是酒店業(yè)的命脈，如果商家只重打造外在形象，不重修煉衛(wèi)生和安全管理，這種“自欺”行為在短期內(nèi)可以“欺人”，讓消費(fèi)者吃虧，但最終也將會(huì)“被欺”，讓自己?jiǎn)适抛u(yù)、失掉市場(chǎng)。
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