北京時間12月29日凌晨消息，蘋果公司周四發(fā)表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機(jī)速度以保護(hù)電池穩(wěn)定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時提出了解決方案，蘋果將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。
在聲明中，蘋果首先對使消費(fèi)者感到不滿這件事進(jìn)行道歉，并稱消費(fèi)者對于此前的限制手機(jī)性能事件存在諸多誤解。表示從來沒有故意縮短蘋果產(chǎn)品的使用壽命或者降低產(chǎn)品的使用體驗。
同時，蘋果還提出了解決方案。明年開始，對于過保的iPhone 6或之后的手機(jī)型號，電池更換費(fèi)用從原來的79美元降至29美元。并且將在明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新，使得用戶能知道更多有關(guān)手機(jī)電池的狀態(tài)信息。
以下是新浪科技翻譯的聲明全文：
對于電池老化iPhone的性能處理方式，以及在此過程中的溝通方式，我們已經(jīng)收到了我們消費(fèi)者的相關(guān)反饋。我們知道有些人覺得蘋果公司讓你們失望了，對此我們深表歉意。此事有很多誤解，因此我們樂于澄清，讓你們了解我們正在作出的一些改變。
首先要說的是，我們從來都沒有——未來也永遠(yuǎn)不會——做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，也不會降低用戶體驗以推動其升級換代。我們的目標(biāo)一直都是創(chuàng)造出用戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能耐用則是其中的重要內(nèi)容。
電池是如何老化的
所有充電電池都是消耗性組件，在化學(xué)老化過程中，效率會不斷降低，充電能力也會減弱。充電時間與充電次數(shù)會影響化學(xué)老化過程，但它們并非唯一的因素。
在電池的生命周期內(nèi)，設(shè)備使用也會影響電池的性能。例如，如果將電池放在較熱的環(huán)境中，或者在較熱的環(huán)境中充電，電池的老化速度會加快。放眼整個產(chǎn)業(yè)，這些電池化學(xué)特性在鋰離子電池中都是普遍存在的。
在化學(xué)老化過程中，電池達(dá)到峰值能量負(fù)載的能力會削弱，在低電量狀態(tài)下更明顯，某些情況下設(shè)備甚至?xí)馔怅P(guān)機(jī)。
為了幫助客戶進(jìn)一步了解iPhone充電電池，了解影響電池性能的因素，我們發(fā)布一篇文章《了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系》解釋此問題。
我們認(rèn)為，如果設(shè)備出乎意料突然關(guān)機(jī)，顯然是不可接受的。我們不希望用戶錯過來電，或者拍照時被中斷，不希望其它iPhone體驗受到干擾，我們盡可能避免出現(xiàn)這樣的事情。
防止意外關(guān)機(jī)
在一年前的iOS 10.2.1中，我們推送了一個軟件更新，以提升在負(fù)載達(dá)到高峰時的電源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外關(guān)機(jī)情況。通過這次更新，iOS可以在需要避免關(guān)機(jī)的情況下，動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高運(yùn)行性能。然而這些變化可能并沒有告知用戶，在一些情形下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)應(yīng)用打開時間長等性能下降現(xiàn)象。
消費(fèi)者對于iOS 10.2.1的回應(yīng)是正面的，因為這次更新的系統(tǒng)成功降低了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生次數(shù)。我們近期將同類更新擴(kuò)展至搭載iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。
當(dāng)然，將化學(xué)老化的電池更換成新電池，iPhone的性能將在標(biāo)準(zhǔn)條件操作下恢復(fù)正常。
近期用戶反饋
今年秋季，我們收到了一些用戶的反饋，這些用戶稱在特定情況下，他們的設(shè)備運(yùn)行變慢。基于我們的經(jīng)驗，我們一開始認(rèn)為這是出于兩種因素：1。 在iPhone安裝或升級應(yīng)用時升級操作系統(tǒng)，會出現(xiàn)暫時的性能沖擊，這是正常現(xiàn)象;2。設(shè)備系統(tǒng)中還有早先公布的缺陷，這些缺陷在后來已經(jīng)被修復(fù)。
我們現(xiàn)在相信，設(shè)備運(yùn)行變慢還有一種因素，就是舊款iPhone 6/6s設(shè)備電池中化學(xué)物品持續(xù)的老化現(xiàn)象，這些舊款iPhone 6/6s多數(shù)還是使用原廠電池。
回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂
我們一直以來希望我們的消費(fèi)者能盡可能長期的使用各款iPhone設(shè)備。我們對蘋果產(chǎn)品的耐久性及相對于競品更好地保值性感到驕傲。
為了回應(yīng)我們消費(fèi)者的擔(dān)憂，認(rèn)識到消費(fèi)者對我們的忠誠，并重獲對蘋果原先意圖持有懷疑態(tài)度的人的信任，我們決定將采取以下措施：
- 蘋果將降低超過保修期限的iPhone中的電池更換價格，從原來的79美元降至29美元。此項措施針對需要更換電池的iPhone 6及其后代iPhone設(shè)備用戶，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具體細(xì)節(jié)請見蘋果官方網(wǎng)站apple.com。
- 2018年早些時候，我們將推送iOS軟件更新，更新特性包括讓用戶更多了解其iPhone設(shè)備電池的健康程度，以了解電池狀態(tài)是否對設(shè)備性能有不利影響。
- 我們的團(tuán)隊將一如繼往的致力于研究多種措施，讓我們用戶的體驗變得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因電池老化而出現(xiàn)的意外關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
在蘋果，用戶的信任對我們來說意味著一切。為了獲得并維護(hù)這種信任，我們的努力永不停歇。我們能夠為了我們所愛的事業(yè)而奮斗，只因您的忠誠與支持——我們永不會忘記這一點(diǎn)，也不會視之為理所當(dāng)然。
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