日前，經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。本次召回共涉及多種規(guī)格的產(chǎn)品。據(jù)該公司統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品(包括進口產(chǎn)品)數(shù)量共計1660845件。
本次召回范圍內(nèi)的抽屜柜如果沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι蠒r，可能會發(fā)生因柜子傾倒從而導(dǎo)致兒童死亡或受傷的危險。
質(zhì)檢總局提醒廣大消費者檢查家中的抽屜柜類產(chǎn)品，對可能發(fā)生上述危險的產(chǎn)品，確認(rèn)已經(jīng)按照產(chǎn)品安裝說明或咨詢經(jīng)營者后將其固定在墻上。
具體形式為：
1.強化告知和警示：
在宜家的各種官方渠道包括商場，網(wǎng)站，官微，顧客服務(wù)熱線上，顧客可以得到關(guān)于“牢牢固定”活動的完整溝通信息。同時，如果顧客查詢商品，在有關(guān)的抽屜柜產(chǎn)品的使用說明介紹頁面，可以看到有關(guān)產(chǎn)品正確使用的安全警示，并告知顧客要將產(chǎn)品固定在墻上的信息說明。
在宜家全國的商場，顧客們可以在家具產(chǎn)品樣板間內(nèi)，看到已經(jīng)牢牢固定在墻上的產(chǎn)品展示。在抽屜柜產(chǎn)品集中展示區(qū)內(nèi)，顧客可以看到關(guān)于“牢牢固定”活動的完整溝通信息。
在宜家所有在售抽屜柜產(chǎn)品包裝上，顧客可以首先在外包裝上看到產(chǎn)品必須固定后才能使用的警示信息。打開商品包裝，在產(chǎn)品使用說明書上，明確了產(chǎn)品必須固定的警示信息、安裝說明，以及隨包裝附送的所有安裝配件的配件包，其中含和墻體固定的連接件。
2.延伸售后服務(wù)：
在宜家售后服務(wù)區(qū)域，例如顧客退換貨柜臺，提貨處和送貨及安裝柜臺，都可以看到“牢牢固定”活動的完整溝通信息，以便在最大程度上向顧客宣傳關(guān)注家居安全的意識。
當(dāng)顧客購買了抽屜柜后，如果對上墻連接件有丟失或疑問的，宜家始終免費提供上墻連接件，并為有上墻困難的用戶提供免費上門安裝的支持;或者將家具退回宜家商場，獲全額退款。具體方式可以通過進入宜家中國官方網(wǎng)站免費獲取，聯(lián)系宜家中國顧客服務(wù)中心 400-800-2345，在商場免費獲取等不同方式。
3.主動聯(lián)系和通知以前購買過抽屜柜的顧客：
宜家將通過宜家家居微信公眾服務(wù)號溝通“牢牢固定”活動的完整信息， 呼吁所有的消費者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺并確定已經(jīng)按照安裝說明固定在墻上。宜家顧客也可以通過聯(lián)系顧客服務(wù)中心 400-800-2345使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。
通過宜家俱樂部， 我們將追蹤和聯(lián)系購買過抽屜柜的會員，宜家會通過短信和郵件形式，再次溝通“牢牢固定”活動的完整信息， 提醒并呼吁曾經(jīng)購買過抽屜柜的顧客盡快實行上墻固定，或者聯(lián)系宜家中國顧客服務(wù)中心 400-800-2345使用宜家提供的關(guān)于“牢牢固定”的延伸售后服務(wù)。
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