餓了么送餐流地上繼續配送(網絡配圖)
近日，網曝“餓了么”配送員在冒菜隨湯流到地上后，用手將冒菜撿起來重新裝回盒子，然后打電話給她送餐。26日下午，記者從該公司相關負責人處了解到，接到舉報后，已對當事配送員做出了開除處理。據豆豆稱，事發后，冒菜商家向“餓了么”物流配送代理商成都法思特物流有限公司進行了舉報。
網友：冒菜流到地上 配送員用手撿起繼續配送
26日上午，記者聯系上網友豆豆。據她回憶，5月24日中午，她和同事點了三份冒菜，在超過約定送餐時間一個小時之后，豆豆和她的同事便下樓去看情況。眼前的一幕讓豆豆等人驚呆了，一名配送員將隨湯流到地上的冒菜用手撿起來重新裝回盒子，然后用衛生紙把盒子擦干凈后裝進干凈的袋子里。這一幕，被豆豆的同事用手機拍了下來。
“等到他收拾完之后，就給我打了電話，我的男同事當面戳穿了那位配送員。”豆豆說，當時配送員并沒有解釋什么，就說愿意賠錢給他們，但他們并沒有要，要求退餐，最后商家舉報了那位配送員。
豆豆稱，事后，她接到了“餓了么”官方電話，告訴她那位配送員已經被開除。
餓了么送餐流地上繼續配送。
商家：當天就舉報了配送員
26日下午，四川新聞網記者聯系上了豆豆點餐的冒菜店老板娘。據她介紹，5月24日中午，確實接到了顧客的電話，得知了配送員的不規范行為，當天她就給“餓了么”片區負責人打電話進行了投訴，同時也給顧客進行了退款。
冒菜店老板娘告訴四川新聞網記者，她家的冒菜店和“餓了么”剛合作2個月，這是第一次出現這種情況。由于冒菜多湯水，在配送過程中，灑出來的情況很常見。“其他配送員遇到灑湯的情況，會先聯系顧客再聯系商家，在顧客同意的情況下重做一份送去。”
冒菜店老板娘還提到，她舉報之后，那位配送員當天就被辭退了。“我理解消費者的心情，但這個配送員的行為也只是個例，不能否定‘餓了么’的其他配送員，我們也接觸過很多很負責任的配送員。”
26日下午，網友豆豆(化名)提供給四川新聞網記者的一份處理通告，她稱是冒菜店老板轉給她的。
餓了么配送員撿起灑在地上的外賣繼續配送。
物流配送代理商：當事配送員已被開除否認餐食灑落于地后拾起
26日下午，網友豆豆給四川新聞網記者提供了一份“餓了么”物流配送代理商成都法思特物流有限公司對該員工的處理通告，她稱這是冒菜商家轉給她的。通告中提到：2016年5月24日，桐梓林站點配送員王某在中午給顧客送餐時，在餐食灑落于地之后，當場拾起餐食，并仍然將此份餐食送達至顧客手中。此行為，已嚴重違反公司的規章制度，公司經研討決定，給予配送員王某解除勞動合同、終止勞動關系，罰款300元，并當面向顧客道歉以及原餐食的10倍賠償。
對于這份通告，該物流公司火車南站片區相關負責人楊先生告訴四川新聞網記者，他們今日下午跟豆豆當面道歉并向她出示了通告。而對于豆豆提供給記者的通告，楊先生承認通告里提到的對配送員辭退、罰款300元、并當面向顧客道歉以及原餐食的10倍賠償的說法，但對于通告里提到“餐食灑落于地之后，當場拾起餐食”一內容予以否認。
對于事發經過，楊先生的說法和豆豆的說法也有很大出入。他告訴四川新聞網記者，當時那位配送員只是把很多湯灑在了口袋里，冒菜并沒有直接與地面接觸，配送員也絕對沒有用手去抓菜，而只是用紙巾擦了餐盒蓋。“可能顧客有夸大吧。”
那是出于什么原因要開除這位配送員呢?據楊先生介紹，這位配送員沒有按照公司的規章制度辦事，沒有聯系顧客，把餐弄倒了，再送給顧客是不對的。同時，他還提到，這位員工本來自己就不想干了，之前他們也接到很多商家對這位員工的投訴，只是這次情況很嚴重。當記者繼續追問事件細節時，楊先生表示：“不希望你有更多的疑問，我也不知道怎么回答，現在顧客對我們的處理還是很滿意。”
餓了么配送員撿起灑在地上的外賣繼續配送。
“餓了么”官方回應：用戶、商戶接受補償方案
同時，四川新聞網記者還聯系了“餓了么”總部公關專員陳女士。26日晚上，她為四川新聞網記者提供了一份官方調查結果：
經核查，該騎手(配送員)在配送訂單途中，因操作不慎使餐品出現灑漏情況，未按規定與用戶聯系并為用戶重新取餐。此外，該騎手在餐品被用戶拒收后也未按規定向公司匯報，而是隱瞞訂單情況，使公司未能第一時間介入處理，為用戶和商戶帶來損失和不便。因此配送代理商根據相關規定作出與該騎手解除勞動關系的處理。同時，配送團隊負責人已積極與用戶和商戶取得聯系，作出相應的補償方案，用戶和商戶均已表示接受處理方案。(文中豆豆為化名)
餓了么送餐流地上繼續配送(網絡配圖)
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