女子國外丟手機 ：欠費22萬 誰來埋單

國外丟手機 回國一查：欠費22萬，通話記錄600多頁!

4月中下旬，劉女士和朋友到西班牙的巴塞羅那旅游。當地時間4月18日早晨，她在一處海邊散步時，突然有一個男子碰了一下她的胳膊，當時她沒有反應過來。一分鐘后，再一摸兜，發現手機不見了，她這才意識到自己的手機被盜了。

發現手機被盜后，劉女士立即撥打中國電信的客服電話，提出辦理停機業務。

客服提出，按照規定要輸入密碼。但密碼是十幾年前設置的，劉女士一時著急沒有想起來。劉女士和客服溝通，在本人不在場的情況下，有沒有其它的方式，如視頻或者派出所出具證明，來辦理停機。客服表示，無法辦理。

此后，劉女士反復聯系客服，憑借回憶提供可能的密碼，在第二天下午，終于找回密碼，辦理了停機保號業務。劉女士認為，辦理了停機應該就沒事兒了，于是繼續原計劃的行程。

27日間，劉女士一行人回國。第二天上午劉女士就到中國電信營業廳，辦理補卡業務，沒想到，補卡后，劉女士只撥打了一個電話，就又停機了，營業廳的工作人員查詢后告訴她，她的電話卡產生了22萬多元的欠費，如果要繼續使用，需要先繳清欠費。這個情況讓劉女士大吃一驚。

手機丟了，電話也掛失了，怎么能產生了22萬的話費呢?這筆費用又該由誰來承擔呢?帶著這些疑問，劉女士打通了中國電信官方客服的電話。

對方答復，話費產生的所有費用應當由劉女士個人承擔，和中國電信沒有關系。同時，由于這張電話卡是劉女士實名制辦理的，她也擔心，后續問題會影響自己的信譽。

信用額度200元 超出限額為何不停機?電信：或因處理延時

此時的核心問題就是，這22萬到底是怎么產生的?劉女士丟失的這張電話卡，信用額度是200元，再加上她之前充值了1000元的話費，按她的理解只能使用1200元話費，超過1200元就應該被停機。那么22萬的欠費怎么會被允許發生呢?

在中國電信大連分公司營業廳，劉女士通過工作人員查詢到，她的電話卡具體的欠費數額是22萬1437元，而這張電話卡的信用額度是200元。

中國電信客服人員表示，在國內，手機用戶超過一定的信用額度，就會被停機。但用戶出國后，提供服務的就是境外當地的電信運營商，也就是人們通常所說的“國際漫游”，這種情況下，話費賬單傳回國內會有延遲(一般是7天)，在延遲的這段時間內，因為缺少國內通信運營公司的監控，就可能會出現高額欠費的情況。

目前，劉女士表示電信公司已經重新開通了她的手機卡，但這筆高額欠費如何處理，還沒有最終回復。

法律人士：超出信用額度的損失 電信公司或應擔責

其實，手機在國外丟失產生天價欠費的事件不是第一次發生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞羅那丟失了手機，回國后被告知欠費23萬。那么，這樣的欠費是不是可以避免產生呢?欠費到底該誰負責?

律師岳屾山表示：首先，用戶沒有起到保管手機的責任，所以對丟手機帶來的損失是要承擔責任的。手機在透支限額之內的消費，應該由用戶承擔。

但超出限額的部分，要看什么原因造成這部分費用的產生。電信條例第33條明確規定，當出現異常的巨額話費，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知用戶，并采取相應的措施。所以，要看電信公司是什么時候發現存在異常話費，如果發現以后它沒有采取措施，導致超出限額的話費就應當由電信公司承擔相應責任。

另外，消費者權益保護法規定，消費者有知情權。這個案例中，用戶存了1000元錢，并知道有200元的透支限額規定，那么應當理解為最大損失就是1200元錢。電信公司解釋稱，造成巨額損失的原因是境外消費結算周期比較長。那么境外結算周期長這件事有沒有告知用戶?到底多長?究竟是怎么結算的?電信公司都有告知的義務。如果電信公司沒有告知，從而導致用戶基于錯誤的理解，造成的損失，電信公司可能要承擔責任。