如果說互聯網金融締造了傳統銀行業新時代的話，那么微信和App作為兩個重要的陣地無疑是各家銀行企業發力的重點。據不完全統計，已有30家以上銀行信用卡開通微信客服，50家以上銀行推出移動客戶端。在這場聲勢浩大的轉型大潮中，招商銀行信用卡注定要成為一個讓人側目的存在。

日前，在12周年慶典即將到來之際，招商銀行信用卡中心宣布其移動互聯戰略中的掌上生活App與微信客服用戶綁定量雙雙突破1000萬戶，再次領先同業，形成了“外有入口，內有平臺”的布局，成為傳統銀行向移動互聯轉型的標桿。

更為重要的是，跨越了卡片時代的“跑馬圈地”與 “精耕細作”時代后，招行信用卡將帶領千萬用戶進入智能信用卡時代，讓消費和服務形成閉環，帶來隨時隨地、隨心所欲的全新用卡生活。

智能APP，連接千萬人的生活·消費·金融

知名移動互聯網數據服務公司Talking Data發現，一個人的手機平均安裝33款非系統應用。那么，在“產品為王”的生存法則下，掌上生活作為一款銀行企業的App憑什么吸引千萬用戶下載甚至主動綁定信用卡?

事實上，2010年推出1.0版本到最新的4.0版本，短短4年時間掌上生活App已進行了多次的迭代升級，完成了從工具向平臺的跨越，借助“金融電商+支付工具”的立體產品結構全面轉型成為一款“連接千萬人的生活·消費·金融”的智能App。

以更了解你為出發點，用戶可以登錄掌上生活App “精選”板塊，看看小招的精挑細選，而在“發現”板塊，用戶可以通過金融、積分、優惠券、電影、商旅等6大電商頻道體驗各種優惠所帶來的消費快樂。更為智能的是用戶不用海選，簡單的篩選器與智能聯想，二次登錄的行為記憶等都讓用戶在選擇與購買中體驗更輕松。以更方便你為出發點，用戶可以在“卡支付”板塊輕松管理各類生活消費與信用卡賬務。每一次額度變化、每一筆刷卡消費、每一次積分兌換，無論是當期的還是歷史的，只要是用戶關心的統統一目了然。而在“我的”板塊，可智能地收集查閱用戶的交易成果，也可方便用戶管理多張銀行卡、各種優惠券、各類特權。以更親近你為出發點，掌上生活App的交互與體驗引入國際化交互設計理念，無論是邏輯框架、操作流程，還是界面設計與響應方式，都更加扁平化、直觀化、可視化和智能便捷。例如，刪減重復步驟，增加商品的直接呈現等做法就帶來了煥然一新的用戶體驗。

如今，掌上生活App已經快速突破1000萬綁定用戶，安裝量更高達3000多萬，再次驗證了如果沒有一個智能App，信用卡不能稱其為智能。而據悉，掌上生活App更為智能的信用賬務管理、多元賬戶管理、移動支付管理也在開發設計中，它必將成為更多智能信用卡用戶的必備之選。

智能微客服，再一次定義服務新模式

“服務好”是招商銀行信用卡有口皆碑的評價。這點在移動互聯更注重用戶體驗的時代，更得到招商銀行信用卡的極度重視。作為國內首個微信客服平臺的開創者，招商銀行的智能微客服體現了招行信用卡對用戶潛在需求和行業發展趨勢的精準把握，圍繞“創新服務”與“用戶體驗”兩個關鍵詞再一次定義了服務新模式。

不得不說移動互聯時代的長尾效應，帶來了消費需求的極大豐富，持卡人必然產生密集的消費行為，對服務的依賴性也會進一步加強。而關注官方微信就能隨時隨地查詢賬務、咨詢業務，每次刷卡都有消費提醒，這種輕便、貼心的服務體驗，讓生活變得更為隨心隨欲，既精準又不乏個性和時尚感，這就是移動互聯時代金融的服務新模式。

智能APP+智能微客服，開啟智能信用卡時代

一個智能App、一個智能微客服，足以見識了招商銀行信用卡“外有入口，內有平臺”的移動戰略布局。有觀點認為，移動互聯時代，金融企業早已不再是單獨的個體，而是產業鏈中至為關鍵的一環，融合是必然趨勢，如何讓這種融合符合金融企業、第三方平臺、消費者共同利益，招行信用卡的運作模式顯然具有相當的研究和參照價值。

從行業發展規律來看，招行信用卡始終堅持整合最新的技術和需求，形成一套嚴謹的、可用的模式，讓消費者舒舒服服地享受各類服務。具體來說，就是利用移動互聯的思維設計產品與服務，通過不斷的創新與迭代升級，讓這兩者同步發展并趨于極致。而這依然是招商銀行“因您而變”的基因決定。

從0到1000萬，掌上生活App用了不到4年時間，而微信客服僅用了1年多的時間。在傳統的卡片時代，這樣的速度幾乎是不可想象的。究其原因，正是智能App與智能微客服的雙模驅動，打破了傳統銀行企業固有發展模式，開啟了智能信用卡時代，讓用戶與產品、用戶與服務的連接變得更容易，也更緊密。

可以想象的是，智能客服平臺順應用戶習慣的變化與行業發展的趨勢，讓服務隨身更貼心、更精準、更及時;掌上生活App則建立了一個涵蓋消費者生活、消費、金融的多元化需求生態場，形成消費閉環。兩者相輔相成、相得益彰。可以說，招商銀行正以智能信用卡為核心，打造一種全新的生活方式和一個新的消費圈子。

展望未來，“實體卡+智能App+智能微客服”三足鼎力的模式或將成為信用卡行業在移動互聯網時代的主流模式。在朝著“中國最好的支付體驗提供商、最好消費金融專家和領先的多元化營銷平臺”目標奮進的道路上，招行信用卡已經領跑并必將為信用卡的未來帶來更大的想象空間。

分析人士認為，“微信客服”最大的創新之處在于“一對一服務”理念的導入。傳統的24小時服務熱線依賴人工坐席，用戶依然需要花時間等待接入，而“微信客服”則提供了一種點對點溝通的可能，隨時隨地、及時查詢，體驗更為輕松自由，更符合持卡人的使用習慣。中國網上銀行促進聯盟秘書長曾碩表示：“移動互聯網對于生活方式的第二次變革，將使金融服務平臺進一步從系統走向生態，融入生活場景、融入商務服務過程，真正實現‘隨心、隨行’”。 這一點在招商銀行信用卡“微信客服”上得到了充分的驗證，數據表明82%的交互量來自用戶的主動查詢，80%的客戶集中在賬單、額度、積分的查詢，同時查詢量已經超越傳統人工服務量，微信客服的方便性可見一斑。

如今，招商銀行信用卡官方微信實名注冊用戶僅僅一年多的時間就突破1000萬，足以見證了移動互聯時代用戶的選擇。而據悉，突破千萬后招商銀行信用卡將全面分析用戶的交互行為與體驗數據，圍繞“生活權益·消費服務·金融需求”推出“我要”、“查賬”、“找優惠”的全新菜單設計，旨在讓用戶體驗更直接、讓用戶權益更多。