帶貨質(zhì)量問題遭質(zhì)疑，還原翻車事故經(jīng)過

你們魔鬼又來咯，不過這次可不是什么好事，直播一哥今年接連遇到“翻車事故”，鬧得最大的是3月中發(fā)生的“脫毛儀事件”，有媒體曝光賣出的脫毛儀因貨不對版、機身磨損等問題，引發(fā)消費者集體維權，最終團隊給7000名下單粉絲每人補貼200元，才避免了大面積信任危機。

3月19日，直播推薦了silk’n infinity2.0微電流光子脫毛儀，價格為1599，比平日券后價便宜了足足900元，當晚7000件庫存銷售一空。事后消費者紛紛發(fā)現(xiàn)，自己收到的是沒有消毒底座和收納包的“閹割版”，感覺被騙。

從網(wǎng)友截圖可以看出，產(chǎn)品售空后店鋪先后兩次修改這款產(chǎn)品的名稱，先是從原本的“infinity 2.0”改為了“infinity2.0 lite”，又改為了“infinity2.0無消毒盒”。

infinity2.0版本的脫毛儀包含藍光消毒底座，而infinity2.0 lite的版本則沒有，無論是直播間還是下單頁面均無提示，而商家事后才修改商品名稱，難免引人遐想，這是否在打擦邊球套路消費者？

面對洶涌而至的質(zhì)問，silk’n海外旗艦店的售后客服也顯得不怎么“走心”，給出的解決方案因人而異——

有些買家被告知可以加200元加購消毒底座；

有些則被要求按照2499元的原價補差價；

還有買家被告知可以換購的形式購買1899元的全套產(chǎn)品。

這樣的差別對待在商家的聲明中也成了“個性化方案”，excuse me？

除此之外，還有買家懷疑直播間搶購的是瑕疵品，不少人收到的脫毛儀有劃痕、電源線凌亂、甚至有殘留毛發(fā)等使用過的痕跡，對此商家也一概甩鍋給物流企業(yè)。

其實，電商行業(yè)人士都了解，在這次事件中，恐怕又是背鍋俠。

像、薇婭這樣的頂流主播都是很愛惜自己的羽毛的，選品極為嚴格。能夠進入直播間的產(chǎn)品，都是三輪淘汰后優(yōu)中選優(yōu)：先是每個品類專業(yè)的招商、質(zhì)檢團隊，收集調(diào)查品牌信息，篩選出首輪入圍產(chǎn)品。再由直播核心團隊進行產(chǎn)品試用，最后送交和助理確認。

網(wǎng)紅經(jīng)濟，成也流量，敗也流量，好不容易爬上電商直播第一把交椅的們很清楚，選品不當就等于自砸招牌，絕不會為了一時之利辜負粉絲信任，所以這款產(chǎn)品本身不會太差。

silk’n誕生于第二硅谷之稱的科技強國以色列。當?shù)睾芏喔咝录夹g產(chǎn)業(yè)上都處于全球領頭羊地位，醫(yī)美領域更占領了全世界超過60%的市場份額，出現(xiàn)了賽諾龍(Syneron)、飛頓(Alma)等為首的醫(yī)美龍頭企業(yè)。而Silk’n，便是賽諾龍前CEO Moshe Mizrahy創(chuàng)辦的，2007年便已經(jīng)發(fā)明了全球第一臺通過美國FDA認證的家用脈沖光脫毛儀，以及領先行業(yè)的HPL宅光脫毛技術，在全球市場一直銷量可觀，擁有不錯的口碑。

回歸到脫毛儀事件，雖然在直播中沒有說明少了配件，應該負上連帶責任。但是恐怕連本人也沒有料到，以色列數(shù)一數(shù)二的美容儀品牌竟然也會以次充好，售后服務一言難盡吧。

筆者查了一下，silk’n在中國市場的運營方，并不是silk’n品牌方，而是委托一家深圳的貿(mào)易公司作為中國區(qū)總代理。這就不難解釋，一場短短幾分鐘的直播竟能集中爆發(fā)如此多質(zhì)量問題和售后問題了。

不同于品牌方愛惜自己的羽毛和注重長遠發(fā)展，對購物體驗和產(chǎn)品口碑格外重視，代理商更注重短期利益，有投機心理，做出隨意減配、瑕疵品二次銷售、千人千面的售后行為也就不足為奇了。

筆者推測，其實silk’n品牌方也會擔心這樣的問題發(fā)生，這也就能解釋silk’n在2017年的一個耐人尋味的舉動了：2017年，在silk’n產(chǎn)品已經(jīng)有中國區(qū)總代在負責中國市場銷售的同時，silk’n與當時剛進入中國的美國品牌GEVILAN，簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同研發(fā)針對中國市場的射頻美容儀、光子脫毛儀產(chǎn)品，在silk’n官方上稱之為“東方系列”，并以雙品牌標識，推出中國市場。

現(xiàn)在看來，與GEVILAN的聯(lián)姻，以雙品牌的方式借船出海，其實正式基于對代理商短視行為的擔憂。而GEVILAN歌嵐是品牌方自主運營中國市場，在企業(yè)實力和注重長遠方面，顯然更值得信任。

筆者身處美容個護領域有些年頭，看過大大小小的家用脫毛儀產(chǎn)品不下100款，始終覺得Silk’n的產(chǎn)品線最為豐富完善，在兼顧安全性與有效性上幾乎無人能敵，與GEVILAN的雙品牌Smoogo系列，更是經(jīng)典之作，適合國人膚質(zhì)和使用習慣。

而上文提到的藍光消毒燈盒，也是最大的賣點之一。懂的人都知道，皮膚上使用的東西最怕它臟，偶爾需要家人、閨蜜混用，更是有交叉感染的風險，所以筆者認為燈頭消毒對重視個人衛(wèi)生的愛美一族來說絕對是剛需。

總結一句，silk’n的技術底蘊那是杠杠的，產(chǎn)品的功效、安全和使用體驗，都是靠譜的。

如果擔心售后，或是誠信問題，那么GEVILAN與silk’n的雙標款無疑是真香的選擇，品牌、技術、功效和售后，都非常有保障。