疫情期間，皇冠店長如何與門店共渡難關？

目前，新型冠狀病毒肺炎疫情還在肆虐，面對共同的“敵人”，我們同心協力、眾志成城，堅信一定能夠打贏這場防疫戰，但不可否認的是，本次疫情爆發至今已嚴重影響了經濟，一度讓經濟腳步放緩。

受疫情影響，美容院門店已全部暫停營業，暫停期間造成的營業額損失可想而知，而房租、人力成本等費用仍需支付，且預計恢復營業后，也需一定時間才能恢復到年前的經營效率，這對于美業門店老板而言無疑是沉重的打擊。

而艾美美業皇冠店長系統作為艾美集團多元化產業的核心根基，始終以解放美容院老板為己任，為美業門店提供店長等核心管理人才輸出。面對此疫情給美容院帶來的經濟打擊，皇冠店長責無旁貸，應首當其沖在本場戰“疫”中沖鋒陷陣、吹響戰斗集結號，主動承擔責任并采取合適的措施，幫助門店渡過難關。

本文從“員工利益”、“門店利益”、“客戶關懷”三個層面為皇冠店長帶來參考。

一、關心員工利益

員工是企業最大的財富。沒有員工的辛勤耕耘，就沒有企業的發展壯大，而在本次疫情尚未解除期間，美容師等門店員工仍然是美容院戰場中的戰士，肩負著與門店共同進退的使命。皇冠店長對于美容師等門店員工，可做到以下三點：

1. 關心員工及其家人的身體情況，每天登記員工健康狀況及其行程去向，協助做好員工復工返程的規劃；

2. 春節假期后至復工前的這段特殊時期，結合國家及當地政策給予合理的薪資核算，如按最低工資標準、交齊社保公積金等基礎保障，確保員工穩定性；

3. 敦促員工做好學習提升，做好服務流程、服務禮儀、專業知識的培訓，讓員工在此期間做好知識、技能等方面的累積，同時協助員工做好專業提升規劃、職業生涯路線等。

二、關心老板及門店利益

本次疫情給社會、經濟帶來的影響已超乎所有人的想象，特別對于實體經濟的打擊十分巨大。可是“疫無情，人有情”，在這場沒有硝煙的戰爭里，從中央到地方都高度配合遏制疫情，將影響盡可能降到最低。作為皇冠店長，我們如何在此戰“疫”中發揮自己的力量，拿出“皇冠NO.1”的實力，帶領門店走出困境，最終走向勝利的道路呢?

1. 作為皇冠店長，不僅要保持信心和工作熱忱，還應主動關心老板及其家人的健康狀況，從精神上為老板分擔，寬慰老板，陪伴老板一起渡過困難期，與門店一起共克時艱；

2. 在門店尚未開業期間，皇冠店長需配合門店做好復工前的消毒防范工作，如提前備齊口罩、消毒液、體溫計等物資，并規劃好復工后員工統一用餐方式，鼓勵員工自己帶飯或安排統一餐食供應商，統一配送。同時，美容院可設置臨時“防疫站（也可以僅一張辦公桌）”，目的是用于統一發放領取預防相關物品、登記信息等，如條件允許，還可設立固定隔離點，一旦有任何員工或客戶出現身體不適可第一時間進行隔離；

3. 提前制定好復工后的工作計劃和人員安排，比如在沒有客戶到店的情況下，可以組織學習培訓提升服務技能，或組織文娛活動增進團結友愛……想辦法讓員工每一天都有收獲、工作更充實，所謂閑則無律，一旦閑下來人心松散則會導致組織渙散；

4. 暫緩各種較大數額的付款并協商新的付款時間，比如房租、供應商貨款、預采購合同款項等，判斷沖擊即將到來但沖擊程度情況不明朗時，避免糧草白燒，為即將到來的惡戰備好口糧。例如提前與房東協商特殊時期免租、減租、延遲交租等事宜，但務必經過房東的同意方可延期支付或不支付房租；

5. 密切關注店鋪所在地政府的各項政策或臨時安排，比如稅收方面的、社保方面的、金融方面等。這次疫情影響面甚廣，各界商業專家、經濟學家們等都給政府出了許多建議，總體原則都是在過渡時期給市場主體減輕負擔，各地也一定會出臺相關政策。有雨露就能均沾，皇冠店長要多關注，最好是主動詢問相關部門；

6. 協助老板做好開工后的門店運營計劃，策劃設計合理的開門紅卡項方案，思考是否可以采用捆綁銷售方案，如卡項+艾灸健康養生類家居產品打包。另外，可通過卡項+線上購物券的方式，客戶可在線上購物，無接觸購物，更方便，更安全。宣傳方面，大力拓展線上宣傳渠道介紹產品效果，提高客戶消費欲望，并在恰當范圍內做好線上銷售，盡可能地為門店創造收益；

7. 加強產品安全防范，在與產品供應商渠道對接時，做好嚴密地把關，確保每件產品都有好品質保障，因為好品質才能帶來好口碑，有好口碑企業才能可持續且穩定地發展。

三、關心客戶情況

“顧客就是上帝”，這句話并非說說而已，客戶乃是企業生財之道,無論是生產企業、經營企業還是服務企業,都應該懂得沒有顧客就等于沒有“衣食之父母”這個簡單的道理，那么在本次疫情中，皇冠店長該如何做好客情維護?

1. 帶領員工做好遠程的客情維護，傳播健康知識，關注客戶及其家人的身體狀況，并做好登記和回訪計劃，務必讓客戶覺得溫馨、親切、信任；

2. 人與人之間也需要感情和禮品的潤滑，可以送給客戶一些合適的禮品、產品，或者給客戶一定的獎勵政策，提升與客戶的關系，逐步提高客戶的忠誠度；

3. 如有客戶或其家人感染疫病，應做好人文關懷。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。

2020年，我們相信國家、相信政府一定會帶領我們度過難關，疫情之后，各個行業都將得到全面激活，我們堅守陣地、抓住時機修煉內功，望皇冠店長在這關鍵時期能夠抵住壓力、奮勇向前，隨著這場疫情戰斗的勝利，帶領門店一起走上新的臺階。