3月21日，「新零售核裂變，新技術再造SMART-RETAIL」峰會在上海順利召開。兩百多名來自各行業的國內外教育學者、行業專家、企業高管齊聚一堂，共同探討了新技術賦能品牌商，帶給零售行業的創新與變革。峰會主辦方R+創始人胡世成現場接受了騰訊網的專訪。

R+作為零售行業科技領先公司，是如何將技術變為商業力？

在接受騰訊網專訪時，R+創始人Eric胡世成介紹說，零售行業是一個非常寬泛的概念，實際上涵蓋許多不同層次和類別的公司。R+主要的客戶是品牌商，為他們提供科技解決方案。一方面是幫助品牌和消費者建立有效的溝通和互動渠道，另一方面是在品牌和供應商之間搭建交流平臺。在零售行業中，承擔媒介平臺的公司很多，但是R+專注于提供科技支持，這是我們獨特之處。

R+的發展核心始終是 SMART-RETAIL，到今天為止，我們這個產品已經有4萬多個客戶。SMART-RETAIL是一個具有生命力的項目，它創造的是一個增量價值。

在現在的商業環境下，每個零售連鎖品牌會有四個特征，營銷、支付、物流供應鏈和人力成本。R+便是從運營這個角度切入的。運營是企業的核心，它對于品牌的外在形象、營銷策略和產品質量等各個方面都會產生影響。

從互聯網+到5G物聯網時代，目前5G技術正在逐漸鋪開并投入實際使用，您覺得它會為零售行業帶來什么樣的影響？

胡世成介紹說，5G通信技術毫無疑問對各行各業都會有影響，尤其是像R+這樣的互聯網科技公司。在2G時代，我們就已經開始以移動定義零售管理，率先切入這一當時尚待開發的行業。3G時代，R+開始幫助品牌商通過移動管理終端，確保店鋪和總部保持高效的溝通。4G時代，我們將人工智能相關技術加入了進來。

5G時代來臨，移動端的通信能力將得到飛躍式的進步。移動終端和總部溝通的效率，無疑將發生一個巨大的變化。這不僅僅是效率的革命，更重要的是5G技術也能夠極大地提升人工智能技術的準確性。盡管過去R+已經為許多客戶提供了優質的科技支持，5G時代，我們終端門店的人工智能應用場景才能進入一個完全成熟的狀態。這種蛻變將賦予零售門店“生命力”與“智慧”，消費者在門店的體驗將完全不同，對于品牌方的未來發展是極大的助力。

R+的核心理念——信任

胡世成介紹說，從我們的角度來講，我們是做2B的業務，您提到的騰訊、阿里，包括盒馬鮮生，他們面對的周圍環境以直接2C的業務為主。如果我們有這個意向，也能夠快速打造出一個爆款產品。但是這不是2B領域的業務模式。在2B領域，我們所做的都是相對長周期的項目，是針對一個個單位不同情況去設計的。

在這樣做的過程中，R+能夠實現我們的一個核心理念——信任。我們的項目只有在雙方建立足夠信任的基礎上才會有所推進。這也是為什么中國的2B市場發展的相對平緩，并不是因為項目或者產品本身缺乏有效的推進，而是成功的產品需要這么長時間去培育。

R+將會面臨過什么樣的機遇和挑戰呢？R+未來需要投入更多創新力量的點在哪里？

胡世成介紹說，從R+成立伊始，我們就不斷地思考這個問題。我覺得R+抓住的最好的機遇就是我們過往這么多年，始終堅持在做的，商業領域最難做到的一件事情，贏得信任。每一個合作的品牌方都對我們非常信賴，從我們剛開始做一個定義運營管理的功能，到我們將自動化的管理功能運用到實體店，幫助品牌方完成他的銷售業績提升，幫助我們的品牌方向消費者交付更好的體驗。

5G時代到來以后，我們將身處科技大變革時代。所有的零售品牌方都會需要新的科技來加強他們的競爭力，交付更好的體驗和產品，這個對我們來說是非常好的機遇。挑戰同時也是存在，因為5G對于我們也是一個新事物。雖然現在包括我們在內，許多科技公司都在談論5G技術。但是到目前為止，沒有一個店鋪完全的5G化，沒有任何前人的經驗可以作為參考。在這個前提之下，要開創一個好的局面，有一個非常重要的前提——信任。因為R+過往這么多年積累的信任，當我們將5G技術投放到店鋪中，我們將有時間告訴我們的品牌客戶，什么才是真正的5G，證明我們的5G應用會為你的品牌帶來真正的增量價值。

胡世成覺得R+的發展，包括創新，都是有著自己的節奏的。從過往五年當中，我們逐步從運營管理進入到店鋪的管理的領域，到我們最近所針對的讓現場管理智能化。到今天為止，我們都有一個比較明確的目標和發展方向，畢竟我們身處一個隨著客戶市場環境轉變而不斷變化的行業。在今天的產品發布會中，我們會將目標轉向構建一個品牌和消費者之間的良性關系，連接品牌和他們供應商之間的網絡，打破供應商、消費者，以及品牌三方之間的溝通瓶頸，建立新的標準。

R+的目標始終是幫助行業創造增量價值。在5G到來的時候，我們會全力支持信賴我們的品牌方，提供他們所需要的科技場景應用。接下來會基于這種連接，承擔起基礎服務供應商的責任，包括提供智能的算法，智能的決策這一方面的支持。當然，對于有些品牌來說，他還是希望把這一塊給更專業的公司做。R+有信心在技術革命的過程當中輸出提供更多的資源，把R+打造成智慧運營的服務商。這些成果最終結合到一起以后，我們R+的產品，包括我們的LOGO、決策，以及和客戶共創的價值，會讓R+成為一個真正智能于品牌的導購人員，幫助他們創造價值。最終R+會形成零售連鎖行業當中智慧零售中的標準，推動大家以這個標準作為市場標桿。

如果談到創新，我一直思索的是怎么利用創新更好地服務零售行業的客戶。我們這么多年來，一直致力于此，以客戶的信任為基礎，以我們的責任感來把這塊事情做好。我們也已經獲得了行業內稱之為頭部客戶，比如說匡威、同仁堂、海瀾之家、波司登等等。相信未來會有更多的客戶會選擇和我們合作！

R+公司簡介：

上海瑞界網絡科技有限公司是一家為全球零售連鎖行業提供科技解決方案的移動互聯網公司。

公司致力于成為移動時代的智慧零售管理專家。通過提供科技解決方案和工具，幫助品牌提升零售管理效率、減少營運開支、增加銷售利潤； 改善零售行業管理，使其達到量化、優化和標準化； 實現零售工作者隨時隨地辦公，將碎片時間變成生產力，幫助品牌在激烈的市場競爭中培養及儲備更多合格優秀的零售管理人才； 通過為品牌提供可行性數據分析，挖掘基于大數據基礎上的相關性，提升品牌決策效率，擴展品牌決策緯度，帶來對零售管理的全新思維方式，引領整個零售行業開辟一片嶄新的視角。

公司產品基于 SAAS(Software As A Service) 方式服務于客戶。公司自主開發了店鋪現場管理軟件系統，包括店鋪參觀檢查、可視化管理、維護和關鍵績效指標數據分析等功能，店內發現的所有問題都可以立即轉化為任務，并派相關團隊成員跟進糾正措施。該系統采用面向服務的體系架構設計，能夠很容易地與其他物聯網硬件應用程序（如流量計數、人臉識別等）以及其他軟件（如POS、CRM和WMS等）集成。這使我們能夠輕松地為客戶提供智能零售解決方案。然而，作為優秀的物聯網零售服務商，我們仍然在尋找更多優秀的戰略合作伙伴，共同創造一個有價值、實用和強大的解決方案，為我們的客戶帶來真正的價值。

上海瑞界網絡科技有限公司總部位于中國上海，公司以建設成為中國領先的移動互聯網平臺服務提供商為目標，并以這目標的實現制定了可持續的企業發展戰略，組建了具有豐富移動互聯網及奢侈品零售行業從業經驗的現代型企業團隊。

公司推出的每一項服務，都本著客戶至上、用心服務的原則；每一個前進的腳步，都充分體現了對客戶的尊重與關懷，正因為如此，客戶已遍及全球各地，獲得法國、意大利、瑞士、美國等眾多頂級一線奢侈品牌的青睞。行業覆蓋服裝、眼鏡、化妝品、手表、珠寶等個人消費零售品牌，也包含餐飲、汽車、SPA、超市和銀行等品牌。