最近，家住煙臺芝罘區(qū)的曲大爺很上火

牙齦腫得連飯都吃不好

到底是什么原因呢？

（15天之內(nèi)停擺3次的天王表）

原來，月初，他花數(shù)千元在位于幸福的振華廣場買了塊天王牌全自動機械表，本以為買到了心儀的寶貝，卻不料手表在15天之內(nèi)停擺3次。曲大爺多次來到振華廣場專柜，要求換一塊表，專柜人員與商場經(jīng)理均堅持手表無質(zhì)量問題，不予退換。

對此，大小新聞記者曾分別撥打振華廣場專柜售后人員與天王鐘表煙臺業(yè)務(wù)經(jīng)理電話進行溝通，均遭到拒絕。

昨天上午10點多鐘，記者來到芝罘區(qū)幸福中路與幸福路交叉附近的振華廣場，與曲大爺及其女兒一起來到商場一樓鐘表專柜，希望問題可以得到解決。

（曲大爺與女兒來到振華廣場協(xié)商問題）

消費者

花數(shù)千元買精品機械表

15天內(nèi)停表3次

曲大爺今年81歲，家住芝罘區(qū)振華廣場附近。據(jù)他介紹，9月4日，他來到振華廣場一樓鐘表專柜，打算買塊新表。當時銷售人員向他推薦了一款天王牌全自動機械表，稱這塊表是名牌，質(zhì)量好，又是全自動的，曲大爺覺得不錯，當場就花3900元買下了。

在使用的過程中，曲大爺卻發(fā)現(xiàn)手表有問題，三天兩頭停擺。“6號、9號晚上分別停了一次，19號又停了。”曲大爺告訴記者，7號他拿著手表來到專柜討要說法，當時售貨員說表沒上弦，修好之后讓曲大爺拿回去了。不料，9號表又停了。第二天，他再次來到振華廣場，商場一位經(jīng)理出面稱手表的質(zhì)量沒問題，主要是老人活動量少，平時需要多晃動手表、手動上弦才能正常使用，并拒絕了老人換貨的要求，說是“無法向廠家交代。”

對于這樣的說法，曲大爺表示無法接受。“全自動的手表，怎么還需要晃動、上弦呢？鄰居也有用自動機械表的，怎么就不停表？”曲大爺說，自己白天經(jīng)常上下樓走動，有時還打打撲克，手腕的活動也不少。為了不停表，他晚上干脆戴著這塊表睡覺，有時半夜起來晃一晃手表，可還是不管事。

“我擺弄不了這塊表，給換一塊也行，在這個價格內(nèi)換什么牌子的都行，只要好使就行。”曲大爺表示。

（振華廣場天王表專柜）

售后

達不到退換貨條件

怕廠家找麻煩

花幾千塊精心買來的手表，卻叫人“不省心”，上火的不只是曲大爺，還有他的女兒。“我本來在乳山有事，老人打電話跟我說起這事，我也著急，就趕回來幫他處理。擔心老人身體弄出個好歹來，這么大歲數(shù)了再住院可咋辦？商場不能只管賣，不管售后啊！”曲女士無奈地說，當時以為老人自己就能協(xié)商解決，沒想到20天過去了，問題楞是得不到解決。

此前，大小新聞記者曾電話聯(lián)系振華廣場天王鐘表售后服務(wù)人員，向其反映老人的情況。該售后人員表示，老人所買的機械表是根據(jù)手腕活動驅(qū)動自動上弦，老人年齡大了，活動量不夠，導致上不滿弦。在這種情況下，白天走表沒問題，到了晚上容易走慢或走停。并且稱，可以通過儀器檢測手表上弦功能，“如果上弦沒問題，則手表不屬于質(zhì)量問題，不在退換的范圍內(nèi)。”

記者又聯(lián)系到天王鐘表煙威地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理，該經(jīng)理表示，手表不屬于質(zhì)量問題，達不到退換貨的條件，退貨的話擔心廠家那邊找麻煩，并且已經(jīng)過了三包期限，不予退換。

記者查閱《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，其中第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”

曲大爺說，當時去專柜買表的時候，售貨員只是介紹了手表質(zhì)量好，并沒有解釋手表的使用方法，也沒有說明這樣的機械表不適合老年人用。“當時要是售貨員說這款表需要經(jīng)常晃動，還要上弦，我肯定不要啊。”曲大爺說。

（曲大爺買的手表及發(fā)票）

商場

售貨員說法疑前后矛盾

最終給予換貨

昨天上午10點多鐘，當記者跟隨曲大爺和其女兒來到振華廣場專柜時，當時向老人推薦手表的售貨員卻有了不同的說法。“當時跟他說了，年齡大不適合戴機械表，可大叔就要機械表。”一名女售貨員說，“大叔第二次來專柜的時候，我們說可以給調(diào)換，可以讓他挑個石英表，大叔不要，非得要機械表。”對于這樣的回應(yīng)，曲大爺予以了否認，稱當時專柜人員包括商場經(jīng)理絕對沒有這樣說過。

“手表是特殊商品，跟內(nèi)衣內(nèi)褲是一樣的，一經(jīng)售出就不能退換，也沒有七天退貨的規(guī)定，有問題可以協(xié)商解決，不能說無條件無原則地給你換。”現(xiàn)場，另外一名工作人員說。由于雙方達不成一致，期間發(fā)生了一些口角爭論。

這時，振華商場一名負責人來到柜臺前，稱可以到辦公室去，有問題單獨解決，“你這種特殊情況我可以給你特殊的解決，這塊表是大叔你自己看好的，不是我們強迫買的。”該經(jīng)理說。老人則堅持在柜臺解決，雙方僵持不下。經(jīng)過半個多小時的協(xié)商，商場人員表示可以跟天王鐘表廠家進行溝通，商量下解決辦法。

最終，商場方面同意了老人換貨的要求，在女兒的陪同下，曲大爺重新挑選了另外一個品牌的石英表。