對于有時尚態度和對生活品質高要求的美業用戶來說，符合個性化需求、產品高端、技藝高超、造型優質的溢價服務缺一不可，且這部分用戶對技師關于流行趨勢把控和時尚敏銳度都要求極高。針對這類高凈值用戶，并非所有平臺都可以hold住并提供持續服務和維護。作為國內線上線下多場景美業服務第一品牌，河貍家為業內提供了以服務夯品牌、以專業留用戶的范本。

匠心技藝打造最IN明星同款

河貍家從上門美甲拓展到上門美容、美睫、醫美等細分行業，并已于2018年2月份開設多家線下體驗店和社區鄰里店，形成一條龍式的多場景美業業務體系。

成立四年時間，河貍家始終以“精技藝，守承諾，正能量”為信條踐行著現代匠人精神，憑借匠心技藝和優質服務，在明星娛樂圈網羅了大批用戶，姚晨、章子怡、宋佳、陳數、馬思純、景甜、李冰冰等一線當紅明星均是河貍家的資深用戶，天后王菲、巨星鞏俐等也給予平臺服務的高度認可。

(河貍家美甲師&明星姚晨)

這種明星級別的美甲、美睫服務，普通用戶也可在線預約，還可通過社區鄰里店到店親身體驗，享受明星級專業高品質服務體驗。

河貍家在美甲款式方面當屬業內首屈，主要包括法式、彩繪、鑲嵌、暈染、漸變、雕花等各類經典或流行款式。美睫款式則涵蓋飛揚、芭比、嬰兒直毛等，不一而足，可稱得上全球同品類款式最多的美業平臺。

不僅如此，河貍家平臺的技師也多有繪畫、雕塑等藝術背景，由平臺嚴格審核、層層篩選而來，資質與水準均屬國內一流。在今年五月舉行的美甲大賽中，各位頂尖手藝人更是演繹了一場指尖藝術時尚秀。

在河貍家，大量自由手作藝人，通過對技藝的打磨、對時尚的把控及對用戶喜好風格的篩選，幫助大量明星和普通愛美女性享受潮流造型，走在時尚前端。

頂級產品+線上線下協同，讓顧客安心無憂

河貍家的另一優勢在于其安全的美甲產品渠道。據了解，河貍家的所有原料均來自國際一線品牌OPI、CND等，不僅因其“大牌光環”、美甲美睫效果突出，材質也安全放心，即使孕媽媽也可放心使用。以美甲為例，美甲必備的甲油膠均來自日本最HOT的幾大品牌進口環保膠，Presto、Leafgel、Vetro、Ace、Pregel，美睫原料也采用輕奢品牌LBL、黑目瞳等高端品牌。

線下鄰里店所選用的產品主要為日本最大集團TAT直購美甲美睫產品、此外還有Dream、優莉娜、小布等明星產品，緊跟時尚潮流并廣受圈內明星和用戶的一致好評。

對于美甲工具的保存和更新，河貍家有明確的管理制度和審核標準，從各個角度確保用戶獲得安全、高品質的美甲服務。2018年初，河貍家開始打造新型社區體驗館鄰里店，成功打通服務壁壘，實現了線上線下協同。河貍家的鄰里店，是手藝人的實體聚集地，通過大數據選址幫助手藝人盤活資源、就近滿足用戶需求。用戶則可以近距離到店享受一流手藝人的服務，讓服務真正下沉到“最后一公里”。

而河貍家的線上預約、上門服務則依然主打“懶人經濟”，為消費升級的高凈值客戶服務，只需30分鐘，即可足不出戶享受到高階上門服務。

在消費、售后服務保障方面，河貍家采取了一套細致、全面的管理措施。比如技師遲到賠付50%;因美甲師技術原因導致品質問題，且被拒絕修補的可獲得100%賠付;跳單收費賠付300%;而在服務過程中，客戶對質量不滿意，可推翻重做，保證成品達到用戶100%滿意。

以品質服務夯實品牌認知度正如河貍家創始人雕爺經常提到的電影《美麗人生》里的一句話：“服務是一門高貴的藝術”，河貍家作為以“美”為核心的高階全美業服務平臺，深諳這句話的真諦。在國內美業O2O面臨盈利和殘酷市場競爭的雙重壓力的大環境下，如何重構商業價值、以細分行業撬動市場，用戶積累是重要一步。而服務是獲取用戶、夯實品牌價值、為平臺提供強勁發展動力的保障。河貍家自成立之初，便確定了“服務生態思維”，將服務作為一門藝術來打磨，以匠心技藝、溢價服務、消費保障為用戶提供頂級用戶體驗。近年來，河貍家憑借初始類目上門美甲、美睫業務迅速收獲眾多用戶青睞，留存率與展客率連年飆升，市場份額遙居行業之首，并以此為契機，切入到美發造型、美容、醫美、健身等更多細分行業，同步開啟線下實體體驗店，真正形成了線上線下全美業生態閉環。對于用戶來說，河貍家為其提供優質服務，改變消費方式，提升生活品質;反過來用戶又成為河貍家口碑傳播的主力出口，助其獲取良好市場口碑，沉淀發展后勁。這便是服務對于平臺、對于用戶的雙贏效應，值得其他平臺深思與借鑒。