用服務(wù)夯實(shí)品牌 河貍家匠心技藝炮制明星同款

對(duì)于有時(shí)尚態(tài)度和對(duì)生活品質(zhì)高要求的美業(yè)用戶來說，符合個(gè)性化需求、產(chǎn)品高端、技藝高超、造型優(yōu)質(zhì)的溢價(jià)服務(wù)缺一不可，且這部分用戶對(duì)技師關(guān)于流行趨勢(shì)把控和時(shí)尚敏銳度都要求極高。針對(duì)這類高凈值用戶，并非所有平臺(tái)都可以hold住并提供持續(xù)服務(wù)和維護(hù)。作為國(guó)內(nèi)線上線下多場(chǎng)景美業(yè)服務(wù)第一品牌，河貍家為業(yè)內(nèi)提供了以服務(wù)夯品牌、以專業(yè)留用戶的范本。

匠心技藝打造最I(lǐng)N明星同款

河貍家從上門美甲拓展到上門美容、美睫、醫(yī)美等細(xì)分行業(yè)，并已于2018年2月份開設(shè)多家線下體驗(yàn)店和社區(qū)鄰里店，形成一條龍式的多場(chǎng)景美業(yè)業(yè)務(wù)體系。

成立四年時(shí)間，河貍家始終以“精技藝，守承諾，正能量”為信條踐行著現(xiàn)代匠人精神，憑借匠心技藝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在明星娛樂圈網(wǎng)羅了大批用戶，姚晨、章子怡、宋佳、陳數(shù)、馬思純、景甜、李冰冰等一線當(dāng)紅明星均是河貍家的資深用戶，天后王菲、巨星鞏俐等也給予平臺(tái)服務(wù)的高度認(rèn)可。

(河貍家美甲師&明星姚晨)

這種明星級(jí)別的美甲、美睫服務(wù)，普通用戶也可在線預(yù)約，還可通過社區(qū)鄰里店到店親身體驗(yàn)，享受明星級(jí)專業(yè)高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

河貍家在美甲款式方面當(dāng)屬業(yè)內(nèi)首屈，主要包括法式、彩繪、鑲嵌、暈染、漸變、雕花等各類經(jīng)典或流行款式。美睫款式則涵蓋飛揚(yáng)、芭比、嬰兒直毛等，不一而足，可稱得上全球同品類款式最多的美業(yè)平臺(tái)。

不僅如此，河貍家平臺(tái)的技師也多有繪畫、雕塑等藝術(shù)背景，由平臺(tái)嚴(yán)格審核、層層篩選而來，資質(zhì)與水準(zhǔn)均屬國(guó)內(nèi)一流。在今年五月舉行的美甲大賽中，各位頂尖手藝人更是演繹了一場(chǎng)指尖藝術(shù)時(shí)尚秀。

在河貍家，大量自由手作藝人，通過對(duì)技藝的打磨、對(duì)時(shí)尚的把控及對(duì)用戶喜好風(fēng)格的篩選，幫助大量明星和普通愛美女性享受潮流造型，走在時(shí)尚前端。

頂級(jí)產(chǎn)品+線上線下協(xié)同，讓顧客安心無憂

河貍家的另一優(yōu)勢(shì)在于其安全的美甲產(chǎn)品渠道。據(jù)了解，河貍家的所有原料均來自國(guó)際一線品牌OPI、CND等，不僅因其“大牌光環(huán)”、美甲美睫效果突出，材質(zhì)也安全放心，即使孕媽媽也可放心使用。以美甲為例，美甲必備的甲油膠均來自日本最HOT的幾大品牌進(jìn)口環(huán)保膠，Presto、Leafgel、Vetro、Ace、Pregel，美睫原料也采用輕奢品牌LBL、黑目瞳等高端品牌。

線下鄰里店所選用的產(chǎn)品主要為日本最大集團(tuán)TAT直購(gòu)美甲美睫產(chǎn)品、此外還有Dream、優(yōu)莉娜、小布等明星產(chǎn)品，緊跟時(shí)尚潮流并廣受圈內(nèi)明星和用戶的一致好評(píng)。

對(duì)于美甲工具的保存和更新，河貍家有明確的管理制度和審核標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)角度確保用戶獲得安全、高品質(zhì)的美甲服務(wù)。2018年初，河貍家開始打造新型社區(qū)體驗(yàn)館鄰里店，成功打通服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了線上線下協(xié)同。河貍家的鄰里店，是手藝人的實(shí)體聚集地，通過大數(shù)據(jù)選址幫助手藝人盤活資源、就近滿足用戶需求。用戶則可以近距離到店享受一流手藝人的服務(wù)，讓服務(wù)真正下沉到“最后一公里”。

而河貍家的線上預(yù)約、上門服務(wù)則依然主打“懶人經(jīng)濟(jì)”，為消費(fèi)升級(jí)的高凈值客戶服務(wù)，只需30分鐘，即可足不出戶享受到高階上門服務(wù)。

在消費(fèi)、售后服務(wù)保障方面，河貍家采取了一套細(xì)致、全面的管理措施。比如技師遲到賠付50%;因美甲師技術(shù)原因?qū)е缕焚|(zhì)問題，且被拒絕修補(bǔ)的可獲得100%賠付;跳單收費(fèi)賠付300%;而在服務(wù)過程中，客戶對(duì)質(zhì)量不滿意，可推翻重做，保證成品達(dá)到用戶100%滿意。

以品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)品牌認(rèn)知度正如河貍家創(chuàng)始人雕爺經(jīng)常提到的電影《美麗人生》里的一句話：“服務(wù)是一門高貴的藝術(shù)”，河貍家作為以“美”為核心的高階全美業(yè)服務(wù)平臺(tái)，深諳這句話的真諦。在國(guó)內(nèi)美業(yè)O2O面臨盈利和殘酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力的大環(huán)境下，如何重構(gòu)商業(yè)價(jià)值、以細(xì)分行業(yè)撬動(dòng)市場(chǎng)，用戶積累是重要一步。而服務(wù)是獲取用戶、夯實(shí)品牌價(jià)值、為平臺(tái)提供強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)力的保障。河貍家自成立之初，便確定了“服務(wù)生態(tài)思維”，將服務(wù)作為一門藝術(shù)來打磨，以匠心技藝、溢價(jià)服務(wù)、消費(fèi)保障為用戶提供頂級(jí)用戶體驗(yàn)。近年來，河貍家憑借初始類目上門美甲、美睫業(yè)務(wù)迅速收獲眾多用戶青睞，留存率與展客率連年飆升，市場(chǎng)份額遙居行業(yè)之首，并以此為契機(jī)，切入到美發(fā)造型、美容、醫(yī)美、健身等更多細(xì)分行業(yè)，同步開啟線下實(shí)體體驗(yàn)店，真正形成了線上線下全美業(yè)生態(tài)閉環(huán)。對(duì)于用戶來說，河貍家為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變消費(fèi)方式，提升生活品質(zhì);反過來用戶又成為河貍家口碑傳播的主力出口，助其獲取良好市場(chǎng)口碑，沉淀發(fā)展后勁。這便是服務(wù)對(duì)于平臺(tái)、對(duì)于用戶的雙贏效應(yīng)，值得其他平臺(tái)深思與借鑒。