現如今在全世界的各個奢侈品門店,中國人瘋狂掃購商品的現象已經屢見不鮮,甚至偶有為購買奢侈品爆發沖突的新聞爆出。中國人,儼然已經成為奢侈品消費人群中的絕大部分組成者。根據艾瑞網數據報告顯示,2016年中國有760萬戶購買奢侈品,家庭平均奢侈品消費達到7.1萬元人民幣,是法國和意大利家庭的兩倍,總體來看,中國消費者奢侈品年支出超出5000億元。

如此龐大的奢侈品市場,卻面臨著一個問題。售后服務困難。鑒于奢侈品自身工藝的特殊性以及廠家不在國內,甚至地域歧視等等因素,奢侈品售后服務成了眾人詬病的問題。各種奢侈品消費者得不到完善的售后服務而與商家爆發沖突的事件屢見不鮮。比如一些品牌稱,在國外購買的產品在國內不給維修,或者是在奧特萊斯買的貨不能在門店維修,因為奧特萊斯的貨品一般面對的是游客,游客購買后通常不會跑回去維修,而拿到中國的門店修可能會被拒絕。

從客觀上看,奢侈品原產地都在國外,且數量有限,出現問題后,由于原材料、工匠都在國外,且原材料相對很少,因此普遍維修成本較高。客戶滿意度低。根據財富品質的資料顯示,歐洲歐洲奢侈品牌針對其他國家消費者的投訴大多都會及時解決,唯獨在全球最具消費力的中國市場,奢侈品牌的表現并沒有得到消費者充分的滿意。同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴次數平均要比歐洲多出65%以上。

如此的市場空缺必然可能引發巨大的問題,而現在一個新的產業的出現,將填補該領域的空缺。專業的奢侈品護理商,通過取得品牌商家的授權,獲得正規的原材料,工藝等等,形成國內授權的第三方售后服務線。尚優奢護就是該產業鏈中的代表,尚優奢護與多家國際頂級品牌進行戰略合作,并成為售后維修護理。采用原廠的原材料,靜心呵護每一件消費者送來護理的奢品。其專業的服務贏得合作伙伴的贊許,著名奢侈品牌Salvatore Ferragamo如此評價尚優“尚優與品牌方指定門店溝通順暢,技術好、時效性強,門店前段評價高;作為專業售后服務方,完全站在品牌的角度去考慮處理每一件case客戶的舒適度;管理細致,有序;運營負責人專業性強;可以配合品牌公司完成季度數據報表等相關系統性的任務”。

尚優奢護作為奢侈品護理行業的翹楚,勢必與奢護行業共同發展,彌補奢侈品門店售后的空白。在國內,與合作品牌商形成完善的奢侈品體驗鏈,給消費者帶來更優質的服務。