現(xiàn)如今在全世界的各個奢侈品門店,中國人瘋狂掃購商品的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮,甚至偶有為購買奢侈品爆發(fā)沖突的新聞爆出。中國人,儼然已經(jīng)成為奢侈品消費人群中的絕大部分組成者。根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)報告顯示,2016年中國有760萬戶購買奢侈品,家庭平均奢侈品消費達到7.1萬元人民幣,是法國和意大利家庭的兩倍,總體來看,中國消費者奢侈品年支出超出5000億元。
如此龐大的奢侈品市場,卻面臨著一個問題。售后服務困難。鑒于奢侈品自身工藝的特殊性以及廠家不在國內(nèi),甚至地域歧視等等因素,奢侈品售后服務成了眾人詬病的問題。各種奢侈品消費者得不到完善的售后服務而與商家爆發(fā)沖突的事件屢見不鮮。比如一些品牌稱,在國外購買的產(chǎn)品在國內(nèi)不給維修,或者是在奧特萊斯買的貨不能在門店維修,因為奧特萊斯的貨品一般面對的是游客,游客購買后通常不會跑回去維修,而拿到中國的門店修可能會被拒絕。
從客觀上看,奢侈品原產(chǎn)地都在國外,且數(shù)量有限,出現(xiàn)問題后,由于原材料、工匠都在國外,且原材料相對很少,因此普遍維修成本較高。客戶滿意度低。根據(jù)財富品質(zhì)的資料顯示,歐洲歐洲奢侈品牌針對其他國家消費者的投訴大多都會及時解決,唯獨在全球最具消費力的中國市場,奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費者充分的滿意。同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴次數(shù)平均要比歐洲多出65%以上。
如此的市場空缺必然可能引發(fā)巨大的問題,而現(xiàn)在一個新的產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),將填補該領(lǐng)域的空缺。專業(yè)的奢侈品護理商,通過取得品牌商家的授權(quán),獲得正規(guī)的原材料,工藝等等,形成國內(nèi)授權(quán)的第三方售后服務線。尚優(yōu)奢護就是該產(chǎn)業(yè)鏈中的代表,尚優(yōu)奢護與多家國際頂級品牌進行戰(zhàn)略合作,并成為售后維修護理。采用原廠的原材料,靜心呵護每一件消費者送來護理的奢品。其專業(yè)的服務贏得合作伙伴的贊許,著名奢侈品牌Salvatore Ferragamo如此評價尚優(yōu)“尚優(yōu)與品牌方指定門店溝通順暢,技術(shù)好、時效性強,門店前段評價高;作為專業(yè)售后服務方,完全站在品牌的角度去考慮處理每一件case客戶的舒適度;管理細致,有序;運營負責人專業(yè)性強;可以配合品牌公司完成季度數(shù)據(jù)報表等相關(guān)系統(tǒng)性的任務”。
尚優(yōu)奢護作為奢侈品護理行業(yè)的翹楚,勢必與奢護行業(yè)共同發(fā)展,彌補奢侈品門店售后的空白。在國內(nèi),與合作品牌商形成完善的奢侈品體驗鏈,給消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。
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