星巴克關(guān)閉全美約8000店面事件始末回顧 被要求“反種族歧視”培訓(xùn)

前段時(shí)間的星巴克咖啡致癌丑聞，讓星巴克的股票呈現(xiàn)跳崖式的暴跌，原以為這是星巴克史無(wú)前例的危機(jī)，星巴克高層簡(jiǎn)直是愁白了頭。

沒(méi)想到今日星巴克竟宣布，將于5月29日下午暫時(shí)關(guān)閉全美超過(guò)8000家門店，以對(duì)員工進(jìn)行種族無(wú)差別對(duì)待方面的教育。

這算不算是雪上加霜，在產(chǎn)品受到打擊的同時(shí)，它的品牌形象也受到了損害。事情的經(jīng)過(guò)是什么樣的呢?讓我們一起來(lái)回顧一下吧。

4月12日，在費(fèi)城的一家星巴克里，走進(jìn)了兩名非洲裔男子，他們將在這里等候朋友的到來(lái)。期間兩名男子想要借用洗手間，但店員卻已無(wú)消費(fèi)拒絕拒絕男子使用衛(wèi)生間。隨后，兩名男子繼續(xù)在星巴克里等候朋友，但店員卻以“非法侵入”的罪名打電話給警察，帶走了兩名男子回去調(diào)查。8小時(shí)后，兩名男子被釋放。

這段經(jīng)過(guò)被目擊者拍下，并上傳到網(wǎng)絡(luò)中，引起了軒然大波。眾多的美國(guó)民眾來(lái)到了星巴克咖啡店門口，抗議星巴克店員的種族歧視。

在智慧君的印象中，星巴克的品牌形象一直都是很好的，在其他知名企業(yè)都出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不利以及財(cái)務(wù)丑聞的情況下，星巴克卻很少曝出負(fù)面消息。在星巴克里，點(diǎn)上一杯咖啡，就可以安靜的坐上一下午。沒(méi)想到此次的星巴克竟然會(huì)出現(xiàn)這樣的丑聞，15日，星巴克公司首席執(zhí)行官凱文·約翰遜也發(fā)表了道歉信。但這并不能平息民眾的憤怒。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)做大后，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、管理，企業(yè)文化就該上升到一個(gè)高度上，不能忽視它。就像此次的星巴克員工事件，因?yàn)樗粋€(gè)人行為的不當(dāng)，連累星巴克品牌形象受損，就是得不償失的事件了。

對(duì)此，網(wǎng)友也是紛紛發(fā)表了自己的看法。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間17日，星巴克公司宣布將在5月29日的下午關(guān)閉全美約8000家直營(yíng)店面，對(duì)17萬(wàn)員工進(jìn)行“反種族歧視”的相關(guān)培訓(xùn)。本周一，星巴克CEO凱文·約翰遜親自到費(fèi)城向兩名黑人道歉。本月12日，這兩名黑人在費(fèi)城的一家星巴克等朋友時(shí)想借用洗手間遭拒，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)二人未在店內(nèi)消費(fèi)又不肯離開(kāi)，因而報(bào)警，警察趕到后將二人用手銬逮捕。連日來(lái)，事件引發(fā)美國(guó)民眾的抗議，很多人呼吁抵制星巴克。涉事的費(fèi)城星巴克由于大批抗議者不肯離去而被迫關(guān)閉，該店經(jīng)理已被解雇。