消費者話語權(quán)時代

近年，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“分享經(jīng)濟”、“粉絲經(jīng)濟”等概念的熱門掀起了了一場全民上下“消費關系”的大解放。以前產(chǎn)品的出發(fā)點是市場，是利潤，消費者只能是被動接受。而現(xiàn)在，消費者在這場博弈中終于等來了主動話語權(quán)，甚至有的直接參與到產(chǎn)品的研發(fā)環(huán)節(jié)去。

因此在在這個以消費者為核心的時代，關于產(chǎn)品改革，幾乎每天都可以聽到這樣一個聲音——用戶體驗。

什么是用戶體驗?

有人將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。

其實通俗來講就是人人都是產(chǎn)品的首席體驗官，并針對這個產(chǎn)品是不是以人為本，是不是以用戶為中心，好不好用，方不方便等發(fā)表自己的看法!

如果這樣定義的話，那么用戶體驗可以說就是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

什么是好的用戶體驗?

對于一個界定明確的用戶群體來講，可以一致認為其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計實驗來認識到的。

一般來說，生活中，消費者普遍認為不好的用戶體驗總結(jié)下來就是3點：想要的沒有，不想要的一堆，好不容易找到想要的卻又不好用!

有時候你認為需要的、全面的并不代表用戶需要，反而會給用戶增負!

有時候，因為專一，所以簡潔，簡潔背后的技術力量可能更強大!

提高用戶體驗，要適時給產(chǎn)品做減法

用我們身邊常見的例子來說吧，比如經(jīng)期女性，特別是白領女性，對于她們而言，長期普遍存在這樣一個困擾，那就是現(xiàn)在市面上的衛(wèi)生巾用品玲瑯滿目，個個都宣稱自己的產(chǎn)品是最全面的呵護女性經(jīng)期健康!而實際上，隨著生活水平的提高，新時代女性對于衛(wèi)生巾提出了隱形、輕奢、無感、極致等更多個性需求，所以這就尷尬了!就像女孩經(jīng)常對男朋友說的一句話：你很好，但是我想要的你給不了，所以我只能離開你!

產(chǎn)品也如此，有時候增加的共性越多，就越會弱化個性，就越難實現(xiàn)其真正的價值，當然除非你在表現(xiàn)個性的同時也在優(yōu)化共性。那么就大家普遍關注的衛(wèi)生巾隱形概念，該怎么為產(chǎn)品做減法呢?

1、 了解用戶

角色定位：新時代女性、白領、年輕消費群體

生活理念：擁有獨立的經(jīng)濟基礎和強烈的審美心理，注重生活品質(zhì)、注重個人形象，關注時尚健康，關注產(chǎn)品細節(jié)，享受生活，善待自己，并且勇于自由表達態(tài)度

私護新主張：隱形、輕奢、無感、極致、自由

2、 傾聽用戶

拒絕經(jīng)期臃腫不適：不動則已、一動就變形、再動就錯位，總感覺褲子跟穿了胸罩一樣“豐滿”，就連走路時，旁邊男神直呼：你屁股口袋里藏什么東西啦?大寫的尷尬!

需要穿衣隱形不尷尬：一到經(jīng)期穿緊身衣或者淺色衣物就現(xiàn)行，只好乖乖把超短裙塞進柜，跟緊身褲說拜拜，怎么寬松怎么來，性感尤物秒變打工小妹，說好的女神呢!

3、 滿足用戶

外表隱形：最好摒棄傳統(tǒng)千篇一律的外包裝樣式，采用創(chuàng)新獨立包裝設計，高端大氣，小巧時尚，辦公室大方拿出不尷尬同時又能避免二次污染!

觸感隱形：可以通過改變產(chǎn)品材質(zhì)和面料來減少皮膚摩擦，比如3D立體珍珠面料，綿柔質(zhì)感，讓人感覺輕薄舒適，甚至是可以忽略衛(wèi)生巾的存在!

痕跡隱形：想要無痕，輕薄是關鍵，這樣在使用時才能緊貼身體曲線，不移位不變形，告別臃腫、告別痕跡，經(jīng)期也能毫無顧慮穿上緊身衣物，大大方方回歸女神!

說到這里，我覺得市場一款凱兒得樂蝶隱衛(wèi)生巾正是一個最好的案例體現(xiàn)，尤其是其中的一句宣傳詞最是觸動我——隱而不顯，最知女人心!