2016年12月，江蘇省鹽城市行政服務(wù)中心引進(jìn)了首個(gè)智能政府綜合服務(wù)機(jī)器人——酷奇（Cooky），主要為市民提供人工智能服務(wù)語音服務(wù)、快捷業(yè)務(wù)辦理、智能咨詢等智能化服務(wù)，有效減少了市民在業(yè)務(wù)辦理大廳的等候時(shí)間。鹽城市政府的這一便民新舉措明顯提高了行政服務(wù)中心的日接待數(shù)量，提高了服務(wù)質(zhì)量，智能服務(wù)機(jī)器人也深受市民好評(píng)，這也標(biāo)志著鹽城首個(gè)智能服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)。

（木爺機(jī)器人“酷奇”cooky在市政府大廳迎賓）

早在2012年，國(guó)家科技部出臺(tái)《智能制造科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》和《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》，提出“十二五”期間將重點(diǎn)培育發(fā)展工業(yè)和服務(wù)機(jī)器人新興產(chǎn)業(yè)。其間，我國(guó)將攻克一批智能化高端裝備，發(fā)展和培育一批高技術(shù)產(chǎn)值超過100億元的核心企業(yè)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐步走向成熟，如何改善用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的問題。鹽城市政府在服務(wù)大廳采用服務(wù)機(jī)器人，正是積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召之舉，率先將智能機(jī)器人運(yùn)用在服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)地方起到了示范性的推廣作用。

2016年，對(duì)于機(jī)器人行業(yè)而言，毫無疑問是屬于服務(wù)機(jī)器人的“元年”，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，服務(wù)機(jī)器人在“風(fēng)口”上迎來了裂變式的增長(zhǎng)。在這樣的背景下，政府領(lǐng)域機(jī)器人的應(yīng)用意義就顯得尤為重要了。在過去，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景更多的是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，而如今，無論是政府還是服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，都希望將應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展，鹽城市政府“上崗”的服務(wù)機(jī)器人，正是將服務(wù)機(jī)器人普及化的舉措，真正做到服務(wù)于民。

據(jù)了解，此次在鹽城市政府“上崗”的智能服務(wù)機(jī)器人“酷奇”cooky是由上海木爺機(jī)器人技術(shù)有限公司為鹽城市政府量身定做的自主導(dǎo)航人格化智能機(jī)器人解決方案。“酷奇”通過智能語音、自主導(dǎo)航等功能為市民主動(dòng)指引服務(wù)，無需審批的咨詢業(yè)務(wù)可直接在機(jī)器人上完成，為市民提供快捷業(yè)務(wù)“零”等候。此外，具有國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的DLP 3D互動(dòng)表情人格化表情的“酷奇”，在服務(wù)過程中與市民實(shí)時(shí)互動(dòng)，時(shí)不時(shí)講個(gè)笑話，唱首歌，逗樂了不少市民，讓市民在輕松愉快的氛圍下完成了原本枯燥的業(yè)務(wù)辦理。

（ “酷奇”cooky在服務(wù)大廳與市民互動(dòng)）

服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展，橫向上需要政府政策的扶持和應(yīng)用場(chǎng)景的推廣，縱向上需要企業(yè)積極豐富產(chǎn)品。鹽城市政府先行“試水”，不僅給市民帶去了具有科技感的智能服務(wù)，同時(shí)也是地方上對(duì)于服務(wù)機(jī)器人普及運(yùn)用的一個(gè)開端。在未來，相信在政府服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景下，會(huì)有更多具有延伸性的機(jī)器人產(chǎn)品，服務(wù)于民，便利于民。