2016年對于在線旅游市場并不好過，一系列的資本運作，形成了“攜程、去哪兒、阿里旅行”三分天下的既有格局。流量難尋，獲客成本走高，燒錢火拼下，出現了驢媽媽、途牛等企業營收和虧損同增的“怪現狀”。早已過了教育用戶階段的在線旅游市場急需一場流量的“破冰戰”。
自帶流量的“達人”自經營特色市場
雖然線上旅游平臺的流量表現沉悶，但在內容層面，旅行一直是炙手可熱的類別。人們喜歡透過他人的視角去見識世界上無奇不有的角落，人心更能驅動好奇的腳步。但在線旅游市場中，“人”的影響因素更多還僅停留在評論及UGC平臺。前段時間頻繁的旅游直播正是一種達人“試水”，短短幾小時就能帶來上千萬的流量。但它并不能解決每個人的實際出行需求，這就導致其缺乏可持續的變現能力。
中國分享經濟的規模已近兩萬億，如何將“達人”做成在線旅游的特色市場，絕對是行業吸睛點。這個事兒，已有了先行者，不是攜程、阿里、去哪兒，而是一款目的地APP——九休旅行。不同于其他純靠燒錢火拼的旅游APP，九休旅行從一開始就瞄準了“達人”市場，經歷無數次內測和改版升級，不斷擴大著達人的功能占比，下載量已過百萬，成為很多游客的云南游必備。
“因為專注目的地，所以深度和個性化是我們的核心，而這一點，達人是最好的解決方案，也是當前最被忽略的一個市場。”作為扎根旅游業20余年的行業專家，九休旅行CEO薛磊深感當前在線旅游進入到一個怪圈，本屬于低頻購買的體驗型產品，卻被拉進了價格戰，消費決策環節被嚴重壓縮，放大了行中的弊端，給“零負團費”大行其道的機會。“現在的人們更希望按照自己的興趣去旅行，去發現，這激發了及時性、一對一的達人服務市場。平臺和線路產品無法替代“達人”的角色，就像撥打客服電話時，很多人仍會直接按‘0’鍵進行人工咨詢，因為每個人的情況和需求不同，沒有標準答案，旅行更如此，這是‘達人’市場的潛能。”
達人旅游機會與挑戰并存
在九休旅行APP里，達人的功能主要覆蓋行前和行中兩個環節。不同于其他UGC類產品，九休旅行的“達人即產品”模式，完全以用戶需求為導向，進行一對一的服務。九休旅行上的達人咨詢有兩種方式，一是用戶在APP上提交寬泛的出行需求及想法后，后臺的達人們會自主接單，然后進行一對一的專屬服務;二是用戶有具體的目的地意向后，根據篩選條件選擇達人并進行咨詢。除此之外，九休旅行上的達人功能還深化了個性線路的輸出和旅行社交的功能，像是“分答+螞蜂窩+滴滴”的組合，游客可以避開OTA上的同質化路線，走一走達人的“新發現”，若覺得自己玩太孤單，還可以拉達人入伙一起玩。
目前九休旅行的云南地區達人已近千名，已解決了數以萬計的服務咨詢。如何不斷吸引從明星到草根的多元化達人進駐平臺，讓平臺發揮更有趣、更有料的產品，正是九休旅行的下一個重點。一千個達人就有一千個云南，而這一千個云南的精彩是未知卻充滿期待的，這正是旅游的本質。
處在資本寒冬期的在線旅游市場，開始意識到從渠道商向服務商轉變、升級的意義。不是流量口真的難以撬動，而是這個市場確實需要點匠心的真誠， “達人”們是否真能攻破流量堅冰，市場會給出答案。
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