剛剛結(jié)束的樂(lè)視3.30發(fā)布會(huì)給整個(gè)行業(yè)投下了一顆重磅炸彈——硬件免費(fèi)。樂(lè)視的“四月生態(tài)瘋狂季”用“硬件免費(fèi)”重新定義了用戶價(jià)值，這標(biāo)志著“用戶只為核心價(jià)值買單”的消費(fèi)拐點(diǎn)來(lái)臨，一種全新生態(tài)消費(fèi)觀將會(huì)快速建立。
4月6日，樂(lè)視“超級(jí)會(huì)員日”接棒3.30，解讀了樂(lè)視為什么打出“硬件免費(fèi)”的口號(hào)，并全方位揭秘樂(lè)視會(huì)員獨(dú)享的超級(jí)內(nèi)容，超級(jí)體驗(yàn)及超級(jí)服務(wù)。
在中超持續(xù)發(fā)酵的熱度中，體育迷們也迎來(lái)了樂(lè)視奉上的饕餮盛宴——樂(lè)視體育宣布，在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)正式推出付費(fèi)會(huì)員——“樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員”，為深度體育迷們打造了體育會(huì)員的專享內(nèi)容、體驗(yàn)和服務(wù)。同時(shí)，樂(lè)視還發(fā)布了中超版超級(jí)電視X40S/X43S。
樂(lè)視會(huì)員的每一次升級(jí)，都是在踐行互聯(lián)網(wǎng)思維下——分層、分眾、分屏的極致用戶服務(wù)體驗(yàn)。
“屏讀時(shí)代”來(lái)臨
樂(lè)視引領(lǐng)全新生態(tài)消費(fèi)觀
人類5000年文明史經(jīng)歷了語(yǔ)言時(shí)代、文字印刷時(shí)代。如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種“屏”重新定義的生活，人類進(jìn)入了屏讀時(shí)代。
樂(lè)視影業(yè)CEO張昭提出“屏讀時(shí)代”的概念，從文化變遷角度解讀了科技對(duì)文化的影響。張昭表示，視頻作為信息傳遞的方式突破了語(yǔ)言和文字的障礙使得人類的溝通更加直接，屏讀時(shí)代開啟了人類新的文明史。而樂(lè)迷即屏讀者，實(shí)際上就是新文明史的參與者。
樂(lè)視12年的發(fā)展歷程伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的屏讀歷史，無(wú)論是從2004年成立樂(lè)視網(wǎng)開啟中國(guó)視頻網(wǎng)站正版版權(quán)時(shí)代，還是《小時(shí)代》系列、《熊出沒(méi)》系列開啟影視互聯(lián)網(wǎng)分眾模式，以及《太子妃升職記》的成功創(chuàng)造了自制網(wǎng)劇的里程碑。樂(lè)視都在引領(lǐng)著會(huì)員模式的創(chuàng)新。
張昭指出，樂(lè)視的“一云七屏”以及樂(lè)視體育花巨資購(gòu)買體育版權(quán)都是圍繞用戶創(chuàng)造價(jià)值，而樂(lè)視對(duì)于屏讀時(shí)代的引領(lǐng)意義在于樂(lè)視開啟了生態(tài)屏讀時(shí)代。生態(tài)屏讀時(shí)代是科技、文化、互聯(lián)網(wǎng)的疊加融合。在生態(tài)屏讀時(shí)代，樂(lè)視會(huì)員是最高價(jià)值用戶。由樂(lè)視提出的“硬件免費(fèi)”也就是“屏免費(fèi)”是為了讓更多人都有機(jī)會(huì)成為屏讀時(shí)代的引領(lǐng)者。
樂(lè)視控股CMO彭鋼在406發(fā)布會(huì)上宣布了4.14“買會(huì)員送硬件”。在這項(xiàng)硬件免費(fèi)計(jì)劃中，記者了解到4.14當(dāng)天樂(lè)視商城、LePar、京東商城、天貓商城樂(lè)視超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)等全通路硬件免費(fèi)，具體政策為：裸機(jī)價(jià)0元+490×N，即用戶只需購(gòu)買相應(yīng)的年費(fèi)，即可免費(fèi)獲得硬件。(注：?jiǎn)闻_(tái)電視最高可購(gòu)買7.5年會(huì)員費(fèi)。)
以單款產(chǎn)品超3X40為例，4.14當(dāng)天只需購(gòu)買3年超級(jí)影視會(huì)員(490×3=1470元)，即可獲得總價(jià)值3169元的會(huì)員機(jī)(裸機(jī)價(jià)1699元+3年超級(jí)影視會(huì)員1470元);同樣S50Air2D版僅需購(gòu)買5年超級(jí)影視會(huì)員(490×5=2450元)，即可獲得總價(jià)值5429元的會(huì)員機(jī)(裸機(jī)價(jià)2979元+5年超級(jí)影視會(huì)員2450元);超3X55羋月版購(gòu)買7.5年超級(jí)影視會(huì)員(490×7.5=3675元)，即可獲得總價(jià)值7574元的會(huì)員機(jī)(裸機(jī)價(jià)3899元+7.5年超級(jí)影視會(huì)員3675元)。
彭鋼指出，目前，整個(gè)硬件行業(yè)堅(jiān)持硬件溢價(jià)提升門檻，用戶深陷為硬件買單的消費(fèi)陷阱。用戶實(shí)際上一直在為非核心價(jià)值買單。樂(lè)視將把4月14日這一天變成樂(lè)視的硬件免費(fèi)日。4.14將是一個(gè)用戶消費(fèi)拐點(diǎn)，自此，由樂(lè)視引領(lǐng)的一種全新生態(tài)消費(fèi)觀會(huì)快速建立，用戶只為內(nèi)容和服務(wù)等核心價(jià)值買單，不為高門檻的硬件買單。硬件將會(huì)真正融入到內(nèi)容和服務(wù)中，成為人與內(nèi)容、服務(wù)最便捷的接入方式，為用戶創(chuàng)造極致體驗(yàn)。
會(huì)員收入超廣告收入
樂(lè)視會(huì)員模式進(jìn)化迭代只為核心價(jià)值
2015年，樂(lè)視的會(huì)員收入達(dá)到27.1億，超過(guò)26.3億的廣告收入。這是量變到質(zhì)變的過(guò)程。在量上，樂(lè)視創(chuàng)造了自己的歷史紀(jì)錄，也創(chuàng)造了行業(yè)的紀(jì)錄。
在質(zhì)上，會(huì)員收入大于廣告收入，論證了會(huì)員商業(yè)模式的成功。
數(shù)據(jù)顯示，用戶在電視裸機(jī)和會(huì)員機(jī)選擇性購(gòu)買時(shí)，每購(gòu)買一臺(tái)超級(jí)電視，就會(huì)購(gòu)買1.3年的會(huì)員。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明了用戶認(rèn)同了樂(lè)視的會(huì)員價(jià)值。證明了樂(lè)視不僅在商業(yè)模式上的成功也可以做到用戶價(jià)值上成功。
成功背后緣于不斷顛覆不斷進(jìn)化的商業(yè)模式。樂(lè)視控股用戶運(yùn)營(yíng)中心副總裁高健明指出，樂(lè)視會(huì)員10年經(jīng)歷了1.0、2.0的階段，在去年12.29發(fā)布會(huì)，樂(lè)視會(huì)員已經(jīng)進(jìn)入了內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)3.0模式。這樣的模式在全球也是獨(dú)一無(wú)二的。
如今，各大視頻網(wǎng)站都開始會(huì)員收費(fèi)模式，一般情況下，會(huì)員繳會(huì)員費(fèi)無(wú)非有幾個(gè)原因：一是為了追劇，二是為了去廣告，還有的用戶是為了看高清節(jié)目。事實(shí)上這還是會(huì)員1.0模式。
高健明指出，追劇、去廣告、高清這些都是會(huì)員的基本權(quán)益。會(huì)員買單的核心價(jià)值實(shí)際上應(yīng)該是內(nèi)容、體驗(yàn)和服務(wù)，三者缺一不可。樂(lè)視正在為用戶構(gòu)建這種核心價(jià)值。
樂(lè)視的會(huì)員3.0模式正是構(gòu)建內(nèi)容+體驗(yàn)+服務(wù)的模式，且只有樂(lè)視才能做好。
首先，用戶只愿意為自己喜歡的、高品質(zhì)的內(nèi)容買單。樂(lè)視一直以來(lái)是最懂內(nèi)容的公司。樂(lè)視對(duì)于電影迷、大劇迷、體育迷等提供訂制化的自制內(nèi)容。在樂(lè)視，每一類用戶內(nèi)容需求的背后，都有一個(gè)行業(yè)第一的公司提供專屬訂制服務(wù)。比如電影迷由樂(lè)視影業(yè)提供服務(wù)，大劇迷則有花兒影視在背后提供內(nèi)容，網(wǎng)劇迷的背后是樂(lè)視自制，體育迷則由樂(lè)視體育提供服務(wù)。
其次，最性感的服務(wù)莫過(guò)于“符合用戶感觀體驗(yàn)的”。無(wú)論是視覺(jué)感受、觸覺(jué)感受、聽覺(jué)感受，身臨其境的真切才是最性感的體驗(yàn)，才能夠讓用戶足夠爽。
高健明指出，“性感”的體驗(yàn)是有溫度的，有溫度的體驗(yàn)源于樂(lè)視垂直整合的產(chǎn)業(yè)鏈。就是:終端+應(yīng)用+平臺(tái)+內(nèi)容。樂(lè)視電視、樂(lè)視手機(jī)都成為樂(lè)視用戶獲取內(nèi)容的終端，而這些終端的在技術(shù)上又是非常領(lǐng)先的，比如4K屏、曲面屏、杜比聲效等。再加上EUI、樂(lè)視視頻、樂(lè)視體育移動(dòng)應(yīng)用及樂(lè)視云平臺(tái)構(gòu)成了逼真、好用、清晰流暢的用戶體驗(yàn)。
“有溫度的體驗(yàn)還在于所思即所得!但這一切的背后，源于我們橫向打通的生態(tài)圈，即樂(lè)視7大子生態(tài)，在以用戶為中心的場(chǎng)景中提供360度的服務(wù)。”高健明指出，單一的公司、單一的產(chǎn)業(yè)，很難做到這樣有溫度、超預(yù)期的服務(wù)。只有跨界的生態(tài)整合化反，才能產(chǎn)生新價(jià)值。
樂(lè)視生態(tài)在不斷地在自繁衍、自進(jìn)化和自生長(zhǎng)過(guò)程中。而這個(gè)過(guò)程對(duì)于樂(lè)視會(huì)員來(lái)說(shuō)，需要更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)，也就是樂(lè)視主張的分層、分屏、分眾的服務(wù)。
比如，樂(lè)視給觀影用戶和重度影迷、給觀賽用戶和重度球迷提供不同層次的產(chǎn)品服務(wù)。正是這樣的分層需求，驅(qū)動(dòng)了會(huì)員產(chǎn)品的誕生。
在服務(wù)上，給大屏用戶和小屏用戶提供不同的產(chǎn)品服務(wù)。這樣的分屏需求下，誕生兩個(gè)會(huì)員產(chǎn)品——基于大屏生態(tài)面向家庭用戶的超級(jí)影視會(huì)員;基于移動(dòng)生態(tài)面向年輕人的移動(dòng)影視會(huì)員。
分眾的意義在于深度用戶需求的滿足，影視會(huì)員繼續(xù)享有大量體育內(nèi)容的同時(shí)為體育迷們提供專屬會(huì)員服務(wù)勢(shì)在必行。406推出樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員，就是為滿足體育發(fā)燒友對(duì)于體育賽事的觀看需求。
60億+60億持續(xù)投入
體育發(fā)燒友迎來(lái)樂(lè)視饕餮盛宴
基于分眾的會(huì)員體驗(yàn)服務(wù)理念?！?06超級(jí)會(huì)員日”的一個(gè)重磅內(nèi)容就是樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員的發(fā)布。
隨著全民參與體育熱潮與互聯(lián)網(wǎng)+的同期疊加，中國(guó)觀眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看體育賽事的需求強(qiáng)勁增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，每天有超過(guò)1000萬(wàn)名體育迷在樂(lè)視體育觀看各類賽事。
與影視觀眾不同，體育用戶呈現(xiàn)重直播、更分眾、強(qiáng)專業(yè)、多互動(dòng)的鮮明特性，為體育迷們提供專屬的會(huì)員服務(wù)勢(shì)在必行。
樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員獨(dú)立于現(xiàn)有的樂(lè)視超級(jí)影視會(huì)員，面向廣大體育迷推出全新的高價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品。4月6日首次亮相的樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員定價(jià)為年費(fèi)590元、季費(fèi)159元、月費(fèi)59元，覆蓋所有終端屏幕(包括樂(lè)視超級(jí)電視、樂(lè)視超級(jí)手機(jī)、PC端、移動(dòng)端和影院大屏，以及未來(lái)的樂(lè)視VR和樂(lè)視超級(jí)汽車)，涵蓋最多的頂級(jí)賽事觀看特權(quán)、個(gè)性定制的極致體驗(yàn)及線上線下專屬的賽事及產(chǎn)品優(yōu)惠。
同時(shí)，樂(lè)視體育還將繼續(xù)為非會(huì)員用戶提供全球海量賽事的免費(fèi)觀賽服務(wù)，播放量占到自身版權(quán)賽事場(chǎng)次總量的80%以上，免費(fèi)播放量遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)和全球其他體育媒體平臺(tái)。也就是說(shuō)，原有影視會(huì)員還將繼續(xù)享受80%以上的樂(lè)視體育賽事內(nèi)容。
賽事是樂(lè)視體育的核心優(yōu)勢(shì)之一，2014年創(chuàng)立至今，樂(lè)視體育已擁有310項(xiàng)頂級(jí)賽事、超過(guò)10000場(chǎng)賽事的版權(quán)，其中72%是獨(dú)家權(quán)益。受益于此，全新推出的樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員在全球擁有最多的賽事特權(quán)，將大大超過(guò)ESPN、SKY等老牌付費(fèi)電視頻道，其中專享精品賽事不少于1500場(chǎng)。
樂(lè)視體育首席內(nèi)容官劉建宏還表示，未來(lái)，樂(lè)視體育將繼續(xù)投入60億元，專為樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員購(gòu)買頂級(jí)賽事版權(quán)。
對(duì)于用戶十分關(guān)注的中超聯(lián)賽，劉建宏明確表示，從2016賽季第16輪開始，樂(lè)視體育每輪將安排最少一場(chǎng)比賽進(jìn)行頂級(jí)制作和提供增值服務(wù)，而該比賽即作為樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員專享賽事。從2018年賽季開始，樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員專享的中超賽事將全面覆蓋到所有場(chǎng)次。
此外，世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)十二強(qiáng)賽和亞冠也將重點(diǎn)導(dǎo)向會(huì)員，除了中國(guó)球隊(duì)參與的比賽外，其余場(chǎng)次都將由樂(lè)視超級(jí)體育會(huì)員專享。
60億版權(quán)采購(gòu)只是樂(lè)視體育打造會(huì)員體系的一半投入，另60億投入將用于為會(huì)員打造直播極致體驗(yàn)和全生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品。
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