探訪深圳老字號(hào)財(cái)務(wù)公司9年成長(zhǎng)之路

——員工大贊公司氛圍好，前景廣

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從不到一兩百家到現(xiàn)在的上萬(wàn)家，幫小規(guī)模公司做賬收取的費(fèi)用從最初的600元到現(xiàn)在只需200元，在這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)價(jià)格又變得很低的情況下，于2006年創(chuàng)立的深圳老字號(hào)財(cái)務(wù)公司在這兩年里卻逆襲而上，成長(zhǎng)為這個(gè)行業(yè)里全國(guó)發(fā)展最快的公司，目前在深圳的市場(chǎng)位列前茅。

這兩年，沉淀已久的老字號(hào)開(kāi)始爆發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)了將近3000家公司，并且還以每個(gè)月增加500客戶量的勢(shì)頭猛進(jìn)。爆發(fā)這兩年里，老字號(hào)4次換址，辦公面積從46平米擴(kuò)張到現(xiàn)在的近1000平米，公司員工也從一開(kāi)始的10幾人增加到現(xiàn)在的100多人。老字號(hào)80后總經(jīng)理王娜(以下簡(jiǎn)稱王總)還極其自信地說(shuō)，未來(lái)兩年內(nèi)，他們一定可以成為全國(guó)排名前三的財(cái)務(wù)服務(wù)公司。近日，老字號(hào)將迎來(lái)她的9歲生日，記者在此時(shí)走進(jìn)老字號(hào)財(cái)務(wù)公司，欲探究這個(gè)企業(yè)快速成長(zhǎng)的秘籍。

分工明細(xì) 提升服務(wù)質(zhì)量

一臺(tái)電腦，一個(gè)電話，一張客戶聯(lián)系表，就是鄧倩麗的全部工作內(nèi)容。每天，她都要打200多個(gè)的電話，尋找有意向的新客戶。已經(jīng)在老字號(hào)工作了1年多的她表示已經(jīng)習(xí)慣了。“以前沒(méi)有電腦，要一個(gè)一個(gè)手動(dòng)撥打號(hào)碼。最近公司投入了一筆錢，購(gòu)置了新設(shè)備，用電腦就可以自動(dòng)撥號(hào)了，效率很快!”現(xiàn)成為呼叫中心一員的鄧倩麗開(kāi)心地說(shuō)。

目前，老字號(hào)財(cái)務(wù)公司分為市場(chǎng)部、客服部、外勤部、會(huì)計(jì)部、事務(wù)部和呼叫中心六個(gè)部門。其中，呼叫中心是兩個(gè)月前新成立的，現(xiàn)有20多名員工。與客服部主要聯(lián)系老客戶不同，呼叫中心主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新客戶。隨著呼叫中心的成立，老字號(hào)的客戶量也將會(huì)有大幅度的增長(zhǎng)。

據(jù)老字號(hào)商務(wù)經(jīng)理王守創(chuàng)介紹，目前深圳其他的公司還沒(méi)有如此細(xì)致的分工部門。“在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如客戶質(zhì)量不高，客戶投訴很多等等，針對(duì)這些問(wèn)題，我們就不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，去完善一些部門。”明細(xì)的分工，也讓老字號(hào)員工的執(zhí)行力變得更強(qiáng)。

王經(jīng)理表示，這一切都是為了提升公司的服務(wù)質(zhì)量。

團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)隊(duì)氛圍濃厚

在采訪員工過(guò)程中，記者多次聽(tīng)到“氛圍”這個(gè)詞。

去年6月，會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的劉文新成為老字號(hào)會(huì)計(jì)部里一名正式員工，此前半年她還是一名實(shí)習(xí)生，主要打理外賬，同時(shí)兼跑工商、稅務(wù)事務(wù)，現(xiàn)在的她轉(zhuǎn)做內(nèi)賬。談到公司的發(fā)展，在老字號(hào)工作快兩年的她顯得很自豪，“我見(jiàn)證了公司從10幾人變成100多人，見(jiàn)證了公司把1個(gè)部門細(xì)分成4個(gè)部門。”她表示，團(tuán)隊(duì)氛圍濃厚是她留下來(lái)的原因之一。

剛加入老字號(hào)兩個(gè)月的丁蘭也稱贊公司的氛圍很好，大家很團(tuán)結(jié)，“每個(gè)新人都有主管帶，主管人很好，下班后都會(huì)留下來(lái)給新人培訓(xùn)，教新人怎么聯(lián)系客戶。各大部門之間也很配合。”她表示，當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，同事們都很樂(lè)于幫助她。

商務(wù)經(jīng)理王守創(chuàng)對(duì)公司的評(píng)價(jià)也是“很團(tuán)結(jié)，溝通無(wú)障礙。”問(wèn)及是怎么做到的，他說(shuō)要多開(kāi)會(huì)、多交流。每天，老字號(hào)都要開(kāi)早會(huì)，或唱歌或玩游戲或大聲喊口號(hào)，以鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工新一天的工作熱情。工作結(jié)束后還要開(kāi)晚會(huì)，提出一天中遇到的問(wèn)題并想出解決方案。另外，老字號(hào)還會(huì)不定期組織戶外活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情。

領(lǐng)導(dǎo)有遠(yuǎn)見(jiàn) 平臺(tái)發(fā)展空間大

在采訪中，劉文新還特別提到，“我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)挺有思想高度的，有遠(yuǎn)見(jiàn)。”她認(rèn)為，大企業(yè)靠的是企業(yè)文化引領(lǐng)，小企業(yè)則要靠領(lǐng)導(dǎo)的思想高度引領(lǐng)。她很欣賞老板擁有的思想高度。

王總在接受記者采訪時(shí)表示，財(cái)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)是近10年才發(fā)展起來(lái)的，往后市場(chǎng)還會(huì)越來(lái)越大。目前，這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)拔尖的公司，但王總肯定地告訴記者，“未來(lái)兩年內(nèi)戰(zhàn)線會(huì)拉開(kāi)，現(xiàn)在大家都在狙擊這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先位置。”他說(shuō)，現(xiàn)在的有些行業(yè)越做越細(xì)，往小的做，但財(cái)務(wù)這個(gè)行業(yè)只會(huì)越做越大。依據(jù)老字號(hào)目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，王總毫不掩飾心中的自信，“兩年內(nèi)我們一定會(huì)做到全國(guó)前三。”

“如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有這種前衛(wèi)的思想，他根本不可能投入那么多的錢成立呼叫中心。公司有思想要往很大的方向發(fā)展，這讓我們感覺(jué)公司是有前途，是有發(fā)展空間的，這也是對(duì)員工的一種保障。”鄧倩麗表示，在對(duì)公司前景的看好下，她們工作起來(lái)都很有干勁，業(yè)余時(shí)間也會(huì)自發(fā)用來(lái)聯(lián)系意向客戶。

王總告訴記者，公司取名老字號(hào)，是因?yàn)樗幸粋€(gè)夢(mèng)想,要做中國(guó)企業(yè)的百年老店。目標(biāo)明確，管理系統(tǒng)完善，員工團(tuán)結(jié)有干勁，老字號(hào)財(cái)務(wù)公司已經(jīng)做好了前進(jìn)的充分準(zhǔn)備。記者祝愿老字號(hào)財(cái)務(wù)公司(www.lcaiwu.com)能越辦越好，越做越強(qiáng)，在達(dá)到全國(guó)前三的目標(biāo)后，能朝百年老店的方向繼續(xù)前進(jìn)!