劉軍:從星巴克門(mén)店到社區(qū)服務(wù)的CSR踐行者

站在北京東方娃娃素質(zhì)幼兒園操場(chǎng)上，劉軍看著星巴克伙伴和孩子們一起游戲的場(chǎng)景，孩子們純真的笑容和快樂(lè)的笑聲，讓她油然產(chǎn)生一種成就感。她說(shuō)：“每次看到孩子們無(wú)憂無(wú)慮地快樂(lè)著，我都感到由衷的快樂(lè)。”

東方娃娃素質(zhì)幼兒園是一所打工子弟的幼兒園，盡管地處繁華地段，但園內(nèi)設(shè)施條件簡(jiǎn)陋、工作人員較少，孩子們的衛(wèi)生及生活環(huán)境狀況存在很大問(wèn)題。2012年，劉軍初到幼兒園時(shí)，看到灰頭土臉的孩子們?cè)谄茢〔豢暗脑O(shè)施中嬉戲打鬧，身為人母的她心中泛起了辛酸。她動(dòng)情地說(shuō)：“這些孩子的父母為建設(shè)北京付出了很多努力，而他們卻每天都在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)，我覺(jué)得有責(zé)任幫助他們。”

劉軍萌生了將星巴克CSR活動(dòng)開(kāi)展到東方娃娃素質(zhì)幼兒園的想法，并得到了星巴克區(qū)域經(jīng)理Ellen和伙伴們的大力支持。劉軍與東方娃娃素質(zhì)幼兒園建立聯(lián)系，組織CSR團(tuán)隊(duì)在這里開(kāi)展CSR工作，為孩子們贈(zèng)送玩具、書(shū)籍，與孩子們一道游戲，并積極開(kāi)展清理工作。在劉軍和星巴克伙伴的幫助下，幼兒園墻面的亂涂亂畫(huà)消失了，走廊的灰塵也消失了，教室變得干凈整齊，孩子們的衛(wèi)生及生活環(huán)境狀況有了很大的改善。

2002年，劉軍加入星巴克成為一名星巴克伙伴，到2003年成為門(mén)店主管,她一直為顧客提供獨(dú)一無(wú)二的星巴克體驗(yàn)。2012年，劉軍面臨著“職業(yè)轉(zhuǎn)型”的抉擇，當(dāng)時(shí)區(qū)域經(jīng)理Ellen找到她，認(rèn)為她熱衷于公益事業(yè)，富有愛(ài)心，希望她擔(dān)任區(qū)域的CSR負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有門(mén)店CSR方面的工作。盡管缺少這方面的經(jīng)驗(yàn)，但劉軍還是毅然挑起了這個(gè)擔(dān)子，她說(shuō)：“星巴克始終以在店內(nèi)提供無(wú)與倫比的顧客服務(wù)，以及在店外攜手顧客和社會(huì)組織開(kāi)展長(zhǎng)期社區(qū)服務(wù)為使命和企業(yè)價(jià)值所在。作為星巴克伙伴，我非常愿意為星巴克踐行回饋社區(qū)的承諾出一份力。”

兩年來(lái)，除了東方娃娃素質(zhì)幼兒園，劉軍每個(gè)月都會(huì)組織星巴克CSR項(xiàng)目，包括改善社區(qū)設(shè)施、社區(qū)清理、關(guān)愛(ài)老人等。劉軍用自己的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)動(dòng)伙伴參與CSR活動(dòng)的積極性，并及時(shí)記錄和分享活動(dòng)的內(nèi)容，將CSR活動(dòng)的成果分享給每家店的每一位伙伴。

今年3月，劉軍和她的CSR團(tuán)隊(duì)與東方娃娃素質(zhì)幼兒園建立了長(zhǎng)期合作，為幼兒園提供長(zhǎng)期持續(xù)的社區(qū)服務(wù)。她說(shuō)：“我們希望星巴克的社區(qū)服務(wù)精神在這里永久的傳承下去。作為區(qū)域的CSR負(fù)責(zé)人，我也希望和伙伴們將星巴克服務(wù)社區(qū)的使命感踐行在更多的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中。”